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Adaptabilidad organizacional en entornos VUCA: propuesta de un modelo conceptual
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2021) González Figueroa, Felipe Miguel; Varas Valdés, Mauricio; Valdés González, Héctor
Este trabajo presenta el análisis de variables de alto impacto asociadas al grado de adaptabilidad de las empresas en el entorno actual en que participan, caracterizado por la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad. El objetivo de este trabajo es proponer un modelo conceptual de adaptabilidad organizacional entornos VUCA, para que las organizaciones en Chile identifiquen y cuantifiquen en base a éste, su capacidad de enfrentar los mercados de forma sostenible. Para lograrlo se desarrolló una revisión bibliográfica acompañada de entrevistas realizadas a altos ejecutivos y líderes de empresas de distintos rubros, con objeto de identificar las variables más relevantes que actualmente fortalecen estratégicamente a las organizaciones chilenas frente a los cambios del mercado. Los datos muestran que, el modelo construido integra las variables de mayor impacto sobre la adaptabilidad de las organizaciones en entornos VUCA, y quedan bien representadas por las dimensiones: Foco en las personas, Cultura de innovación, Liderazgo adaptativo, Formar parte de ecosistemas, Descentralización y Comunicación, Impulsadas por el propósito y Excelencia operacional, y las variables consideradas permiten aplicar el modelo de forma total o parcial, indistintamente del rubro y tamaño de las empresas. En síntesis, el modelo entrega una noción real de que tan preparada está una organización para enfrentar los mercados en el que actualmente se desenvuelve, además de generar una base para la construcción de estrategias que permiten abordar brechas y fortalezas en materia de adaptabilidad organizacional, siendo relevante la integración y desarrollo de las variables mencionadas, complementar el modelo con mecanismos de diagnóstico y capacitar e involucrar a todos los colaboradores de la organización en este aspecto.
Adaptabilidad organizacional en entornos VUCA: propuesta de un modelo conceptual
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2021) González Figueroa, Felipe Miguel; Varas, Mauricio; Valdés González, Héctor
Este trabajo presenta el análisis de variables de alto impacto asociadas al grado de adaptabilidad de las empresas en el entorno actual en que participan, caracterizado por la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad. El objetivo de este trabajo es proponer un modelo conceptual de adaptabilidad organizacional entornos VUCA, para que las organizaciones en Chile identifiquen y cuantifiquen en base a éste, su capacidad de enfrentar los mercados de forma sostenible. Para lograrlo se desarrolló una revisión bibliográfica acompañada de entrevistas realizadas a altos ejecutivos y líderes de empresas de distintos rubros, con objeto de identificar las variables más relevantes que actualmente fortalecen estratégicamente a las organizaciones chilenas frente a los cambios del mercado. Los datos muestran que, el modelo construido integra las variables de mayor impacto sobre la adaptabilidad de las organizaciones en entornos VUCA, y quedan bien representadas por las dimensiones: Foco en las personas, Cultura de innovación, Liderazgo adaptativo, Formar parte de ecosistemas, Descentralización y Comunicación, Impulsadas por el propósito y Excelencia operacional, y las variables consideradas permiten aplicar el modelo de forma total o parcial, indistintamente del rubro y tamaño de las empresas. En síntesis, el modelo entrega una noción real de que tan preparada está una organización para enfrentar los mercados en el que actualmente se desenvuelve, además de generar una base para la construcción de estrategias que permiten abordar brechas y fortalezas en materia de adaptabilidad organizacional, siendo relevante la integración y desarrollo de las variables mencionadas, complementar el modelo con mecanismos de diagnóstico y capacitar e involucrar a todos los colaboradores de la organización en este aspecto.
Adaptación de modelo de excelencia operacional para mediana minería subterránea del cobre
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2025) Silva Cordero, Felipe Andrés; Varas Valdés, Mauricio
Las debilidades y amenazas en la mediana minería chilena, requiere de una respuesta sistémica para alcanzar niveles superiores de eficiencia, sostenibilidad y calidad. El objetivo general de esta investigación es adaptar el modelo de excelencia operacional Baldrige para asegurar su aplicabilidad en este sector productivo, caracterizado por condiciones normativas, técnicas y sociales específicas. Para ello, se utilizó una metodología de corte cualitativo, basada en entrevistas semiestructuradas a profesionales del sector y en el análisis documental del informe sobre la Caracterización de la Mediana Minería en Chile 2023. Asimismo, se aplicaron técnicas de análisis estructurado del cuestionario Baldrige para evaluar su grado de alineación con la realidad de las operaciones mineras subterráneas. La información recogida obtener resultados sobre las brechas entre los conceptos del cuestionario del modelo original y la forma en que se gestionan áreas clave como seguridad, cumplimiento regulatorio, relación comunitaria y productividad. En particular, se muestra que existen preguntas de distintos bloques del modelo que requieren adaptación para ser plenamente aplicables, logrando un porcentaje de adaptabilidad a la realidad minera de un 68.6%.
Admisión hospitalaria: mejora continua aplicada a los procesos
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2020) Comte Muñoz, Sebastián Ignacio; Kim, Heetae; Valdivieso, José
Este trabajo presenta un análisis de las admisiones hospitalarias de cuatro clínicas pertenecientes a una red privada de salud, los resultados de él, y las propuestas para generar oportunidad de mejora a nivel transversal. El objetivo de esta investigación es proponer la integración de los procesos administrativos de cada una de las admisiones, ya que cada clínica se encontraba funcionando de manera independiente, y que genere una alineación de estos, según el plan de desarrollo estratégico en la nueva estructura de la red. Para lograrlo se propone el uso de una metodología cualitativa, asociada a las opiniones y percepciones de la planta ejecutiva, la cual está constituida por 44 personas de esas 4 clínicas, considerando las 4 con mayor experiencia. Basado principalmente en entrevistas semiestructuradas y el método de Mejora Continua PDCA, considerando una muestra por conveniencia para entender cómo mejorar sus procesos, a través de un modelo integrativo, que permita su mejora. Los datos muestran que los entrevistados afirman que el cambio de los procesos aporta a mejorar sus gestiones diarias (sobre el 86%), pues genera valor tanto al área como a la experiencia usuaria, al tener definiciones claras para la atención de pacientes. En conclusión, el análisis permite la integración y mejora de los procesos generando un modelo fortalecido como red, agregando, además, la aplicación de las normativas vigentes, actualizando los protocolos establecidos y aumentando la interacción entre las clínicas.
Adopción de Pharma 4.0 en la industria farmacéutica: Revisión sistemática de literatura y propuesta de hoja de ruta para Chile
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2025) Vidal Rojas, Daniel Emilio; Varas, Mauricio
La industria farmacéutica enfrenta una presión progresiva por mejorar la eficiencia, trazabilidad y calidad de productos que ofrece a la población mediante la adopción de Pharma 4.0, especialmente en un país emergente como Chile. En este contexto, el objetivo de este estudio es sintetizar críticamente la evidencia disponible sobre la implementación de Pharma 4.0 a nivel internacional e identificar oportunidades de mejora y lineamientos estratégicos para nuestro país. Se realizó una revisión sistemática de literatura de corte transversal sobre 49 artículos originales publicados entre 2018 y 2025, vinculados a la adopción de Pharma 4.0 en la industria farmacéutica. La información se analizó mediante estadística descriptiva y análisis de contenido temático, junto con oportunidades de mejora proyectables para nuestro país. Los resultados muestran una producción concentrada en Europa y Asia, un fuerte énfasis en Inteligencia Artificial, aprendizaje automático, tecnologías PAT, enfoques QbD, manufactura continua, trazabilidad avanzada y gestión de datos masivos en la nube. La principal conclusión es que Chile dispone de una ventana de oportunidad para diseñar una hoja de ruta por fases hacia Pharma 4.0, que articule políticas públicas, desarrollo regulatorio, inversión en infraestructura digital y fortalecimiento de competencias en datos e innovación, acompañada de estudios piloto que evalúen impacto operativo, regulatorio y sanitario.
Análisis de percepción al implementar un modelo de prevención de delitos: caso de una Empresa de Logística
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2019) Aqueveque Mellado, Alberto; Valdés González, Héctor
Este trabajo presenta un análisis de la percepción e impacto que significa para una empresa privada en Chile, del rubro logístico el implementar un modelo de prevención de delitos, considerando que hoy este tipo de modelos se ha transformado en una potente herramienta para las empresas permitiendo administrar mejor los riesgos legales, reputacionales y económicos, así como también mejorar sus procesos y acceder a nuevos mercados. El objetivo de esta investigación es analizar las percepciones de ejecutivos claves de una empresa logística, en relación con el impacto en la gestión al aplicar un modelo de prevención de delitos, basado en la Ley 20.393. Para lograrlo se propone una aproximación cualitativa que permita comprender e interpretar el cómo y porqué de percepciones de actores relevantes, basada en entrevistas semi estructuradas y considerando una muestra por conveniencia, respecto de la implementación de este tipo de modelos. Se considera para ello entrevistar a 18 ejecutivos claves de la empresa. Los datos muestran que la empresa y sus actores perciben que si se opta por implementar este tipo de modelos se contribuye de forma importante en la gestión, ello porque a través del desarrollo de la evaluación, se genera enriquecimiento interno, que permite no solo mejorar la exposición de riesgo, sino también detectar y corregir debilidades o insuficiencias internas. En síntesis, es posible asegurar que este tipo de modelo no es solo deseable, sino más bien fundamental pues aporta no tan solo a la gestión de riesgos vinculados con los delitos contemplados en la ley 20393, sino los riesgos en general a los cuales está expuesto la empresa, permitiendo además detectar y corregir tempranamente potenciales debilidades en sus procesos.
Análisis de percepción del indicador estratégico de retención académica en Inacap Maipú
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2020) Latorre Carrasco, Natalia Andrea; Valdés González, Héctor
Este trabajo presenta un análisis del conocimiento y categorización de las opiniones de actores claves acerca del indicador de gestión para estudiantes que acceden con gratuidad a INACAP, considerando el plan de desarrollo estratégico institucional y con foco en mejorar la experiencia académica de sus estudiantes. El objetivo de esta investigación es proponer un plan de acciones directivas para aumentar la retención académica en INACAP Región Metropolitana. Para lograrlo se propone el uso de una metodología del tipo cualitativa, analizando opiniones de directivos de la institución, basada en entrevistas semi estructuradas considerando una muestra por conveniencia aplicada a 4 directivos, 3 estudiantes desertores y a 8 actores claves de la organización, respecto del conocimiento y forma de implementar el proyecto. Los datos muestran que es necesario considerar las variables críticas del proceso, a la hora de establecer una estrategia que adhiera el plan de desarrollo institucional. Se establece además que el 20% de las jefaturas están satisfechas con el resultado del indicador de gestión académico propuesto. Se concluye que existe una insatisfacción generalizada desde la mirada del cliente interno, lo que requiere que un plan como el propuesto se considere transversalmente a la hora de establecer políticas educativas y también al momento de ajustar el plan de desarrollo estratégico institucional
Análisis de procesos críticos y propuestas de mejora para una empresa de servicios Facility
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2022) Neira Contreras, Pablo Javier; Rivera Salazar, Diego
El presente trabajo estudia los procesos internos que sustentan el funcionamiento de una empresa dedicada a la prestación de servicios facility, correspondientes principalmente a limpieza, mantenimiento y jardinería, ubicada en la Región Metropolitana del país. El objetivo es analizar procesos claves para disminuir las desviaciones en áreas de la firma dado el bajo control de los procedimientos, los cuales generarían mayor eficiencia para aumentar la rentabilidad operativa. Para lograrlo, la metodología utilizada es cualitativa, la cual es apoyada por ocho entrevistas semi-estructuradas a los principales actores del área de administración, gerencia, recursos humanos y operaciones, para entender cómo funcionan, bajo que objetivos opera cada departamento y porqué se generan las desviaciones, permitiendo alinear a los actores y obteniendo información relevante de los desvíos en el funcionamiento de la organización. Los datos muestran que, cualitativamente es posible disminuir las desviaciones, utilizando una metodología que debe ser conocida, adquirida y ejecutada por todos los actores de la cadena de suministro de la empresa. En síntesis, con los datos recopilados, es posible mejorar la eficiencia operativa de la compañía, por consiguiente, el margen contribucional. A su vez, es necesario definir un objetivo global para la empresa y específicos para cada departamento junto con la inclusión de indicadores claves por área para continuar mejorando a través del tiempo. De esta manera, el proceso productivo de la organización mejoraría en todos los eslabones de la cadena.
Barreras para lecciones aprendidas en proyectos de ingeniería en mercado de minería de empresa W
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2022) Vidal Martínez, Fabián Enrique; Rivera Salazar, Diego
Este trabajo presenta un análisis sobre la inclusión de lecciones aprendidas en proyectos de ingeniería, identificando brechas para su captura a los diferentes stakeholders internos relevantes de la compañía de manera de evitar la pérdida del conocimiento generado. El objetivo de esta investigación es analizar las principales barreras para la captura de lecciones aprendidas en los proyectos de ingeniería en la minería. Para lograrlo se propone una aproximación cualitativa basada en un estudio de corte transversal, en el que se realizaron y analizaron 8 entrevistas a personas con cargos de jefatura de proyectos y gerentes funcionales, específicamente se considera el análisis a las opiniones de 2 gerentes de negocios y 6 jefes de proyectos del mercado de minería, seleccionados por conveniencia, basado en entrevistas semi-estructuradas para la determinación de variables y parámetros claves que explican la relación entre riesgos, brechas entre ejecución y planificación de proyectos. Los datos muestran que las lecciones aprendidas podrían mejorar la gestión del conocimiento, ahorro de tiempo y costos en la ejecución de proyectos de ingeniería, además de mejorar la cultura organizacional. Este estudio concluye la identificación de lecciones aprendidas permite la gestión temprana de riesgos y con ello una reducción de plazos y costos en el desarrollo de proyectos de ingeniería
Beneficios de la excelencia operacional para la industria de laboratorios: Un estudio de metaanálisis sobre el impacto de estrategias de excelencia operacional en estos entornos
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2025) Gatica Fernández, Emiliano Ignacio; Guzmán Montoto, José
En la industria de laboratorios un 40 % del tiempo operativo se destina a actividades sin valor agregado, generando sobrecostos de hasta un 30 % anual. Además, la variabilidad de procesos que incrementa los tiempos de respuesta hasta en un 50 % y errores de hasta un 12 %, que afectan la calidad y la toma de decisiones, dan cuenta de deficiencia operativa en este entorno agudizada en el siglo XXI. Para solucionar la problemática aparece la implementación de excelencia operacional pues logra maximizar la eficiencia, garantizar la calidad y responder de forma flexible a las demandas a estos entornos. Este trabajo presenta un estudio correspondiente a un metaanálisis transversal que integró artículos publicados entre distintos continentes para el estudio, la comparación e identificación de como las distintas metodologías de excelencia operacional logran maximizar la eficiencia, la calidad, la velocidad y la eficacia en la entrega de productos o servicios de los laboratorios. El objetivo de esta investigación es evaluar el impacto de las metodologías de excelencia operacional en la eficiencia operativa de la industria de laboratorios mediante un metaanálisis de 45 artículos, con el fin de comparar los distintos enfoques aplicados en diferentes países y continentes. Para lograrlo se propuso un enfoque mixto, mediante un estudio transversal tipo metaanálisis de 45 artículos publicados entre 2005 y 2024. Se aplicaron criterios de inclusión en inglés y español, centrados en excelencia operacional. Como instrumentos, se utilizó una hoja de registro estructurada para recolectar datos sobre año de publicación, filiación, sujetos de estudio y área temática, complementada con una planilla Excel. Se realizó análisis de contenido con medidas de asociación, tablas, depuración de datos, gráficos y se realizó un análisis resumen mediante preguntas críticas de los artículos. Los principales resultados evidencian que la aplicación de metodologías de excelencia operacional como Lean, Six Sigma y 5S ha generado reducciones significativas en desperdicios y tiempos de respuesta, además de mayor calidad en resultados. La investigación sobre excelencia operacional en laboratorios posee un carácter global, con mayor desarrollo en América entre 2018 y 2024. Lean, Clinical Laboratory y Six Sigma concentran más del 75% de la literatura estudiada. Aunque las regiones priorizan distintos enfoques, todas coinciden en mejoras de eficiencia y calidad, manteniendo un núcleo metodológico común. En síntesis, la excelencia operacional en laboratorios se reconoce como un enfoque global que mejora eficiencia y calidad. Sus metodologías, aplicadas en distintos contextos y regiones, permiten optimizar procesos y recursos. En América predomina la diversidad metodológica con fuerte presencia clínica, en Europa se priorizan la eficiencia y los tiempos de respuesta, en Asia destacan 5S y Kaizen, mientras que África avanza en marcos estructurados. De todas formas, aún persisten desafíos vinculados a la sostenibilidad de los resultados y a la necesidad de adaptación a cada realidad organizacional
Beneficios de un modelo de gestión integrada del rechazo en producción forestal
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2025) Hormazábal Hormazábal, Mauricio Gastón; Cánepa, Gustavo; Bosch, Paul
Este trabajo presenta un análisis de los efectos de la redestinación de materia prima y las variables que explican el rechazo forestal considerando una mirada integral de una empresa del sector forestal de Chile. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo integrado de gestión de las decisiones de redestino de rechazos del sector forestal. Para lograrlo se propone una aproximación mixta, que desde una mirada cualitativa se basa en la aplicación de 17 entrevistas semiestructuradas a trabajadores de los negocios relacionados al sector para la comprensión de las restricciones, motivaciones y características de los productores y cada destino. Cuantitativamente, se analizó registros de costos provenientes de diferentes orígenes y destinos, para la determinación de costos que implica para la empresa de la derivación desde el rechazo de productos. Los datos muestran que el modelo propuesto ayuda a gestionar la calidad en la cadena y que existe una secuencia lógica de reasignación de productos debido a la absorción de las limitantes de cada destino, asegurando así una reducción de costos. En síntesis, el modelo propuesto ayuda a la gestión de calidad en la cadena forestal y recoge las limitantes y ordena el costo medio de la derivación de los distintos materiales, orígenes y destinos, permitiendo la toma de decisiones de manera rápida y óptima entre los distintos participantes del negocio forestal. Permitiendo además que el modelo propuesto sea adaptado en otras áreas e industrias.
Beneficios de una resolución de droguería, para el Centro de Distribución de la Red UC. Christus
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2024) Guzmán Puerta, Diego Alejandro; Valdés González, Héctor
Este trabajo presenta un análisis del proceso necesario para la resolución y regulación del funcionamiento del centro logístico de la Clínica San Carlos de Apoquindo, ubicada en la comuna de Las Condes. Este análisis enmarca una estrategia integral destinada a proponer un modelo de importación, distribución y venta regulada de insumos y fármacos, buscando posicionar al centro como una entidad rentable, eficiente y diferenciada frente a la competencia de los centros de salud públicos y privados en Chile. Este planteamiento se basa en la capacidad de reflejar un sistema que no solo cumpla con las normativas vigentes, sino que también fortalezca la atención centrada en el paciente, asegurando así una mayor accesibilidad y mejora en la calidad del servicio de salud. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo de implementación de una droguería regulada según las normas ISP 4160019 e ISP 4160020, que permita la creación de un centro logístico validado, autónomo y rentable para UC. CHRISTUS. Para lograrlo, se plantea una aproximación mixta. Desde una perspectiva cualitativa, se utilizan tres grupos focales compuestos por ejecutivos y profesionales de la salud para comprender las etapas necesarias en el modelo. Cuantitativamente, se realiza un análisis a través de una encuesta de evaluación que complementa los hallazgos cualitativos y permite medir la percepción de los beneficios, desafíos y necesidades asociadas a la implementación de una droguería regulada en UC. CHRISTUS. En esta encuesta, los participantes deben indicar su nivel de acuerdo con una serie de afirmaciones utilizando una escala de Likert de 1 a 5, donde 1 = Totalmente en desacuerdo, 2 = En desacuerdo, 3 = Neutral, 4 = De acuerdo y 5 = Totalmente de acuerdo. Este estudio propone un modelo de droguería regulada en Chile, integrando las normativas vigentes con sostenibilidad operativa y financiera. Los datos indican que la autorización legal de funcionamiento, junto con el modelo de venta y distribución propuesto, establece una relación financiera sostenible, lo que permite al directorio de UC. CHRISTUS aumentar el margen de contribución mediante la expansión del negocio. Los hallazgos revelan que un 59,6% de los encuestados está totalmente de acuerdo con las afirmaciones presentadas, mientras que un 24% está de acuerdo, lo que indica una percepción positiva hacia el análisis. Sin embargo, un 3,6% se manifiesta neutral, lo cual podría reflejar indecisión o falta de información, y un 12,8% expresa desacuerdo. Estos datos sugieren que, aunque existe una aceptación general, es crucial investigar las razones detrás de la neutralidad y el desacuerdo, lo que podría ofrecer oportunidades para mejorar la comprensión y aceptación del análisis, así como potenciar la percepción global en futuras evaluaciones. En síntesis, la certificación de la droguería garantiza el cumplimiento normativo, mejora la eficiencia operativa y habilita nuevas líneas de negocio, consolidando así un modelo regulado, eficiente y rentable. El estudio, a través del modelo propuesto, integra tecnología avanzada, optimización logística y estrategias de gestión del cambio, asegurando la sostenibilidad económica y la competitividad del centro. Este modelo refuerza la accesibilidad a productos farmacéuticos y proporciona directrices para superar barreras, como la resistencia al cambio y la inversión en infraestructura, posicionando a la central como un actor clave y diferenciado en el sector salud chileno.
Beneficios de utilizar metodología Lean Six Sigma para una Pyme metalmecánica en su gestión de operaciones
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2020) Moreno Abaroa, Daniel Enrique; Reyes Bozo, Lorenzo; Valdés González, Héctor
Este trabajo presenta un análisis reflexivo respecto de las variables que una gestión de operaciones adecuada debe poseer para generar beneficios en una empresa metalmecánica, cuando se consideran procesos de mejora continua que eficiente el uso de sus recursos. El objetivo de esta investigación es evaluar la disposición del uso de la metodología Lean Six Sigma, en una compañía metalmecánica con bajo volumen de personal, para mejorar la gestión de operaciones de la empresa. Para lograrlo se propone una aproximación cualitativa a las opiniones de 10 directivos, profesionales y empleados de 10 empresas, basada en entrevistas semi estructuradas y considerando una muestra por conveniencia, para entender por qué las empresas gestionan sus operaciones, cómo lo hacen, y cómo las mejoran, considerando los puntos críticos a evaluar. Los datos muestran, que el uso de la metodología propuesta es percibido como el eje de mejora continua que la empresa requiere para sus operaciones en conjunto con la aplicación y difusión de un plan estratégico, a pesar de que el 70% de los informantes clave no habían escuchado sobre la metodología Lean Six Sigma, su uso o potencialidad. Se concluye que, sí las operaciones se alinean a través de un proceso como el propuesto, directamente relacionado a su plan estratégico, el resultado operativo permite a la empresa hacer mejor uso de sus recursos y con ello mejorar el proceso productivo de manera transversal, reduciendo la variabilidad en los procesos, ocasionados por planificaciones con baja efectividad.
Blockchain e Inteligencia Artificial: Modelo para la trazabilidad de productos en la cadena de suministro
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2023) Cabezas Sánchez, Rodrigo Fernando; Pérez Martínez, Pablo Andrés; Valdés González, Héctor
Este trabajo explora cómo los innovadores modelos de autenticación y la gestión a través de inteligencia artificial pueden mejorar el rastreo de productos y certificar su origen, con un enfoque particular en los canales de distribución presentes en Chile. El objetivo es proponer un modelo para la implementación de una red segura a través de blockchain que permita la autenticación del origen de una unidad de fabricación lo más cercano al tiempo real y su análisis, con IA, en las fases de la cadena de suministro. Para lograrlo se propone una aproximación mixta, en primer lugar, una metodología cualitativa basada en entrevistas semiestructuradas a las opiniones de 12 profesionales con experiencia en el rubro, en donde se validan las variables claves de mejora en el proceso del sello de origen de los productos. En segundo lugar, se aplica una metodología cuantitativa donde se desarrolla un prototipo, que presenta una visión técnica de la mejora posible al aplicar un nuevo modelo. Los datos recolectados evidencian variables como disposición a desarrollar nuevos sistemas, criterios de contratación de personal calificado, capacitación de este, mejora continua a los procesos, estandarización de la información y viabilidad de los casos de usos de los proyectos los cuales den valor tanto a la empresa como a los clientes siendo estos claves para el éxito de la implementación de trazabilidad segura e inalterable en las fases de las cadenas de suministro. Se concluye que el uso de trazabilidad de productos con blockchain permite a través del modelo propuesto generar marcas inalterables, distribuidas y seguras que permitan identificar el origen de un producto en donde a través de análisis usando IA en las distintas etapas de la cadena de suministro ayudando a mantener personal calificado, adecuación de procesos y mejora continua, proporcionando un mayor valor al cliente y fomentando la transformación digital y la cultura organizacional de la empresa.
Blockchain en supermercados: mitigación al problema de la generación de basura orgánica
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2020) Egatz Wozniak, Marcos Federico; Valdés González, Héctor
Este trabajo presenta una propuesta de solución al problema específico de la basura orgánica, generada en última instancia desde los supermercados, comprendida como aquella mercadería de composición orgánica y perecible, que no logró ser comercializada durante su tiempo de vigencia. El objetivo de esta investigación es proponer una solución basada en tecnología Blockchain en Chile, que permite tener un registro de transacciones inmutable, descentralizado, y validado a través por el cual se llega a un consenso. Trazando, dentro de un supermercado, el ciclo de vida de aquellos productos que componen la mercadería orgánica y perecible; el cual se realiza de manera transparente, confiable y escalable. A tal fin, se modela el problema utilizando la plataforma de Blockchain Hyperledger Fabric (plataforma de código abierto iniciada por la Fundación Linux); el cual se nutre con información y datos relevantes asociados al estado de un conjunto representativo de productos de la mercadería orgánica. Al mismo tiempo se propone una aproximación cualitativa a las opiniones de ejecutivos y operadores logísticos, basada en entrevistas semi estructuradas y considerando una muestra por conveniencia. Con una muestra de 6 ejecutivos, se comprende cómo es percibida la propuesta y su aplicabilidad en supermercados y distribuidores. Los datos muestran que ambos: la obtención de información, como la toma de decisiones en torno a ella; se logran de manera distribuida y colaborativa, permitiendo obtener una trazabilidad confiable y ágil. Lo cual es percibido por los clientes y operadores como un servicio deseable. Por tanto, se mitigan los efectos negativos en relación a la contribución y baja calidad de la información, provista por aquellos actores que componen la cadena de suministro. El modelo permite no solo integrar comunicaciones horizontales entre proveedores, distribuidores y consumidores, sino que también verticales. Haciendo en última instancia más eficiente el estado de resultados de la compañía.
Blockchain en supermercados: mitigación al problema de la generación de basura orgánica
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2019) Egatz Wozniak, Marcos Federico; Valdés González, Héctor
Este trabajo presenta una propuesta de solución al problema específico de la basura orgánica, generada en última instancia desde los supermercados, comprendida como aquella mercadería de composición orgánica y perecible, que no logró ser comercializada durante su tiempo de vigencia. El objetivo de esta investigación es proponer una solución basada en tecnología Blockchain en Chile, que permite tener un registro de transacciones inmutable, descentralizado, y validado a través por el cual se llega a un consenso. Trazando, dentro de un supermercado, el ciclo de vida de aquellos productos que componen la mercadería orgánica y perecible; el cual se realiza de manera transparente, confiable y escalable. A tal fin, se modela el problema utilizando la plataforma de Blockchain Hyperledger Fabric (plataforma de código abierto iniciada por la Fundación Linux); el cual se nutre con información y datos relevantes asociados al estado de un conjunto representativo de productos de la mercadería orgánica. Al mismo tiempo se propone una aproximación cualitativa a las opiniones de ejecutivos y operadores logísticos, basada en entrevistas semi estructuradas y considerando una muestra por conveniencia. Con una muestra de 6 ejecutivos, se comprende cómo es percibida la propuesta y su aplicabilidad en supermercados y distribuidores. Los datos muestran que ambos: la obtención de información, como la toma de decisiones en torno a ella; se logran de manera distribuida y colaborativa, permitiendo obtener una trazabilidad confiable y ágil. Lo cual es percibido por los clientes y operadores como un servicio deseable. Por tanto, se mitigan los efectos negativos en relación a la contribución y baja calidad de la información, provista por aquellos actores que componen la cadena de suministro. El modelo permite no solo integrar comunicaciones horizontales entre proveedores, distribuidores y consumidores, sino que también verticales. Haciendo en última instancia más eficiente el estado de resultados de la compañía
Brechas presupuestarias: una reflexión empírica de los factores determinantes en proyectos de construcción
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2024) Mancilla Lagos, Benjamín Antonio; Serpell, Alfredo
Este trabajo presenta un análisis de los factores que inciden en una estimación correcta de los márgenes de contribución presupuestados con respecto a los márgenes obtenidos en empresas del rubro de la construcción de Santiago de Chile. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo que distinga aquellos factores clave que generan brechas entre los márgenes estimados y los obtenidos realmente, para una priorización adecuada al momento de realizar presupuestos. Para lograrlo se propone una aproximación mixta que, desde una mirada cualitativa, considera 10 entrevistas semiestructuradas a las opiniones de gerentes generales, gerentes de finanzas, gerentes de operaciones y administradores de obra, seleccionados por conveniencia, debido a su experiencia y roles en la gestión de proyectos. Cuantitativamente se recopila base de datos con el presupuesto y resultado de 4 proyectos desarrollados entre 2022 y 2023 de una empresa constructora para la identificación de las brechas y factores que afectaron el resultado de los proyectos. La evidencia muestra que la variación de los precios asociados al costo de materiales y sueldos tienen la mayor incidencia en las brechas y factores que afectaron el resultado de los proyectos. La evidencia muestra que la variación de los precios asociados al costo de materiales y sueldos tienen la mayor incidencia en las brechas de los resultados de los proyectos, y que la percepción de los involucrados sobre la necesidad de un mejor estudio y el tipo de moneda de pago de los proyectos adjudicados permitió la identificación de los factores más influyentes. En síntesis, la investigación cumple con las expectativas del rubro para una priorización adecuada de aquellos factores determinantes en el estudio y estimación de los márgenes de contribución, permitiendo actuar para disminuir su brecha con los márgenes reales alcanzados.
Centro integrado de operaciones: propuesta organizacional y tecnológica
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2021) Álvarez Molina, Carlos Alberto; Valdés González, Héctor
Este trabajo presenta una propuesta basada en un modelo que levanta, analiza y optimiza el funcionamiento de un Centro Integrado de Operaciones (CIO) de la industria de la minería del cobre, focalizado en las personas y recursos que deben estar presentes para ello. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo conceptual del CIO de Minera Caserones, para eficientar los resultados del negocio. Para lograrlo se propone una aproximación cualitativa a las opiniones de 11 empleados de la MLCC, basada en entrevistas semi estructuradas, considerando una muestra por conveniencia, entre Gerentes, Superintendentes y supervisores, que permita comprender como opera y contribuye en la cadena de valor, obtener una visión holística de la operación de este, detectar sus variables críticas, y con ello establecer nivel de coherencia con el plan de desarrollo estratégico corporativo. La evidencia recopilada muestra una serie de brechas en materias de estructura organizacional y posicionamiento, en mayor grado dentro de su rol estratégico, y su conceptualización. Se concluye, que resulta necesario formular un nuevo modelo conceptual del CIO, alineado a la estrategia corporativa y los principios fundamentales de ella, estableciendo las bases que permitan decantar este modelo en un espacio altamente tecnologizado, con una estructura coherente a los beneficios esperados de su función y con un capital humano orientado a la excelencia operacional.
Centro terapéutico integral: Diseño de un modelo de negocio para el bienestar social con terapias asistidas en un entorno de sostenibilidad
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2025) Elgueta Ascue, Diego Andrés; Varas, Mauricio
Este trabajo presenta una iniciativa innovadora en la región del Biobío, en un contexto caracterizado por brechas en el acceso oportuno y continuo a terapias asistidas, relacionadas con barreras de transporte, costos elevados, baja disponibilidad de oferta especializada y ausencia de entornos naturales seguros e inclusivos. Esta situación incide negativamente en el bienestar socioemocional y la participación de personas y familias con necesidades terapéuticas, educativas y sociales, evidenciando la necesidad de modelos integrados que articulen salud, educación y comunidad. El objetivo del estudio consiste en diseñar un modelo de negocio para un Centro Terapéutico Integral (CTI) en la región del Biobío, sustentado en evidencia empírica territorial, que integre terapias asistidas con animales, educación emocional, recreación inclusiva y sostenibilidad como componentes estructurales del modelo. Para alcanzar este objetivo, se adopta un enfoque de investigación mixta, con entrevistas semiestructuradas y encuestas estructuradas a profesionales del área de salud y educación, así como padres y madres, que permita la identificación de brechas, expectativas y experiencias respecto al acceso a terapias asistidas. El análisis estratégico se sustenta en herramientas como DAFO, fuerzas de Porter, mapa de empatía y blueprint de servicio, que orientan los hallazgos empíricos en lineamientos operativos para el diseño del modelo. La evidencia obtenida de entrevistas (n = 8) y encuestas (n = 44) muestra un patrón consistente centrado en accesibilidad, contacto con la naturaleza y terapias asistidas con animales. En lo cualitativo, las personas entrevistadas describen barreras asociadas a transporte, costos, baja oferta y ausencia de espacios naturales seguros. En lo cuantitativo, un 65,1 % identifica accesibilidad y naturaleza como elementos críticos, un 46,5 % otorga la valoración más alta a las terapias con animales y un 93 % expresa disposición a asistir al CTI. La cafetería sensorial aporta valor complementario, con un 20,9 % que la considera muy útil y un 39,5 % que la califica como útil. En síntesis, la convergencia entre resultados cualitativos y cuantitativos confirma la pertinencia del CTI en respuesta a vacíos estructurales del sistema actual. La evidencia empírica respalda el diseño de un modelo de negocio que aborda las barreras de acceso identificadas, integra terapias asistidas con animales, educación emocional, recreación inclusiva y sostenibilidad como componentes estructurales, y consolida una propuesta de valor centrada en accesibilidad universal, sostenibilidad económica y vinculación comunitaria, sustentando pertinencia y viabilidad del CTI, con potencial de replicabilidad para el bienestar integral de las personas y sus familias.
Clase mundial: análisis del estándar Japonés bajo QC story para la mejora continúa de la Industria de Remanufactura
(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2019) Vega Aragón, Alfredo Christian; Valdés González, Héctor
El presente trabajo muestra una propuesta de mejora continua a un sistema de gestión operacional de un taller de reparación de motores diésel, mediante la detección de los problemas que alteran los procesos productivos, interfiriendo en los compromisos con el cliente. El objetivo es analizar las percepciones del equipo de trabajo, en relación a la implementación de metodologías japonesas y como estas pueden mejorar el desempeño de la unidad de negocios en relación a la calidad y los tiempos de reparación. Para lograrlo, se propone una aproximación cualitativa a las opiniones del equipo de trabajo basada en entrevistas semi estructuradas, considerando una muestra por conveniencia, para entender cómo la empresa aborda este tipo de desviaciones actualmente, comparándola con el marco de clase mundial. El análisis muestra que los actores no conocen los conceptos basados en The KOMATSU Way, lo que dificulta la implementación de metodologías agiles, pero es importante mencionar que perciben que si acceden a utilizar metodologías pueden mejorar, en la medida que sea implantada a través de un fuerte liderazgo de parte de los directivos de la empresa. En conclusión, se observa una brecha en este estudio y para acortarla, se muestra el efecto positivo al aplicar la metodología japonesa (QC Story).

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