Clase mundial: análisis del estándar Japonés bajo QC story para la mejora continúa de la Industria de Remanufactura
Date
2019
Type:
Thesis
item.page.extent
71 p.
item.page.accessRights
Authors
item.contributor.advisor
ORCID:
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería
item.page.isbn
item.page.issn
item.page.issne
item.page.doiurl
item.page.other
item.page.references
Abstract
El presente trabajo muestra una propuesta de mejora continua a un sistema de gestión
operacional de un taller de reparación de motores diésel, mediante la detección de los
problemas que alteran los procesos productivos, interfiriendo en los compromisos con el
cliente. El objetivo es analizar las percepciones del equipo de trabajo, en relación a la
implementación de metodologías japonesas y como estas pueden mejorar el desempeño de
la unidad de negocios en relación a la calidad y los tiempos de reparación. Para lograrlo, se propone una aproximación cualitativa a las opiniones del equipo de trabajo basada en
entrevistas semi estructuradas, considerando una muestra por conveniencia, para entender cómo la empresa aborda este tipo de desviaciones actualmente, comparándola con el marco de clase mundial. El análisis muestra que los actores no conocen los conceptos basados en The KOMATSU Way, lo que dificulta la implementación de metodologías agiles, pero es importante mencionar que perciben que si acceden a utilizar metodologías pueden mejorar, en la medida que sea implantada a través de un fuerte liderazgo de parte de los directivos de la empresa. En conclusión, se observa una brecha en este estudio y para acortarla, se muestra el efecto positivo al aplicar la metodología japonesa (QC Story).
Description
Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de Sistemas
item.page.coverage.spatial
item.page.sponsorship
Citation
Keywords
Mejora continua, TQM, Estándar clase mundial, Resistencia al cambio, Liderazgo, 070002S