Facultad de Ingeniería
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Browsing Facultad de Ingeniería by Subject "Administración"
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Item Admisión hospitalaria: mejora continua aplicada a los procesos(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2020) Comte Muñoz, Sebastián Ignacio; Kim, Heetae; Valdivieso, JoséEste trabajo presenta un análisis de las admisiones hospitalarias de cuatro clínicas pertenecientes a una red privada de salud, los resultados de él, y las propuestas para generar oportunidad de mejora a nivel transversal. El objetivo de esta investigación es proponer la integración de los procesos administrativos de cada una de las admisiones, ya que cada clínica se encontraba funcionando de manera independiente, y que genere una alineación de estos, según el plan de desarrollo estratégico en la nueva estructura de la red. Para lograrlo se propone el uso de una metodología cualitativa, asociada a las opiniones y percepciones de la planta ejecutiva, la cual está constituida por 44 personas de esas 4 clínicas, considerando las 4 con mayor experiencia. Basado principalmente en entrevistas semiestructuradas y el método de Mejora Continua PDCA, considerando una muestra por conveniencia para entender cómo mejorar sus procesos, a través de un modelo integrativo, que permita su mejora. Los datos muestran que los entrevistados afirman que el cambio de los procesos aporta a mejorar sus gestiones diarias (sobre el 86%), pues genera valor tanto al área como a la experiencia usuaria, al tener definiciones claras para la atención de pacientes. En conclusión, el análisis permite la integración y mejora de los procesos generando un modelo fortalecido como red, agregando, además, la aplicación de las normativas vigentes, actualizando los protocolos establecidos y aumentando la interacción entre las clínicas.Item Gestión hospitalaria: un modelo conceptual en estado de pandemia(Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería, 2020) Tapia Avendaño, Emilio Francisco; Valdés González, Héctor; Salazar, José LuisEste trabajo presenta un modelo que permite la comprensión de los estresores de un sistema de salud, que inciden en la toma de decisiones de la administración de un hospital público de Chile considerando el estado de pandemia como entorno de desarrollo. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo conceptual que exponga los factores a considerar, para la toma de decisiones y estrategia del equipo directivo de un hospital, en un entorno de agitación producto de Covid-19. Para lograrlo, se propone una aproximación cualitativa, a través de entrevistas, con base en análisis multifactorial que considera la información recopilada de los distintos niveles jerárquicos del Establecimiento de Salud, que se cohesionan en el desarrollo de la toma de decisiones y el desarrollo de las funciones habituales y estratégicas, que permita visibilizar los estresores que afectan el desarrollo y funcionamiento del servicio. La evidencia muestra que un 62,5% de las decisiones estratégicas en la Gestión Hospitalaria, esto comprendido como la gestión administrativa de todo el establecimiento, no son acertadas, ya que se emiten sin considerar los estresores que la afectan. En síntesis, se concluye que se hace necesario introducir como estrategia, un modelo y que establezca distintas etapas y posicione el contexto externo interno y decisional, alineando los procesos, de manera que las actividades, consideren las variables necesarias y su impacto.