Modelo de Desmaterialización de Documentos y su aporte al Fortalecimiento de la Sostenibilidad Bancaria

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dc.contributor.advisorGodoy Faúndez, Alex
dc.contributor.authorNavarrete Ortega, María Eugenia
dc.coverage.spatialSantiago
dc.date.accessioned2026-03-10T19:55:33Z
dc.date.available2026-03-10T19:55:33Z
dc.date.issued2025
dc.descriptionProyecto de Grado Presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Gestión de la Sustentabilidad
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación propone un modelo operativo de desmaterialización de documentos para fortalecer los pilares ambiental y social de la sostenibilidad institucional en el sector bancario ecuatoriano. La tesis se fundamenta en la premisa de que la optimización de los procesos internos es una estrategia viable para mitigar riesgos ambientales y sociales, a la vez que se genera valor tangible y replicable. El modelo, desarrollado a partir de una investigación cualitativa que consideró las tendencias, la literatura de la gestión documental y la realidad operativa de una institución financiera, se validó mediante entrevistas a grupos de interés clave. Su diseño busca demostrar que la desmaterialización de documentos constituye una oportunidad estratégica para generar beneficios operativos, económicos y ambientales, garantizando al mismo tiempo la seguridad, legalidad y trazabilidad de los procesos. Para poner a prueba el modelo, se aplicó a un caso de estudio en el proceso de “Avalúos, Reavalúos e Inspecciones Técnicas de Garantías Hipotecarias” dentro de la gestión de Crédito Productivo del sector agroindustrial de un banco privado ecuatoriano. Los resultados de la implementación evidenciaron una gestión más precisa y eficiente de la información, permitiendo una mejor evaluación del riesgo crediticio y climático. Además, se logró una reducción significativa en el uso de papel, plástico y otros insumos físicos, lo que disminuyó directamente la huella de carbono asociada al transporte y la gestión documental. En conclusión, este estudio demuestra la viabilidad técnica y operativa del modelo propuesto. Su diseño flexible y escalable no solo permite su replicabilidad a otros procesos dentro de la misma organización (ej. gestión de contratos o pagarés) sino que también puede ser adoptado por otras instituciones del sector financiero. El modelo de desmaterialización de documentos se presenta como una solución estratégica que promueve la eficiencia operativa y fortalece la resiliencia organizacional ante riesgos emergentes, consolidando así la cultura de sostenibilidad de la institución.
dc.format.extent162 p.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11447/10615
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería
dc.subject070011S
dc.subjectSostenibilidad
dc.subjectDigitalización
dc.subjectDocumentos bancarios
dc.titleModelo de Desmaterialización de Documentos y su aporte al Fortalecimiento de la Sostenibilidad Bancaria
dc.typeThesis
dcterms.accessRightsAcceso abierto

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