Diseño de un plan de mejora del proceso de control de pérdidas en CGE Bío Bío
Date
2019
Type:
Thesis
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83 p.
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Publisher
Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería
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Abstract
El presente proyecto de grado busca diseñar un plan que permita mejorar
la eficiencia y desempeño operacional del proceso de control de pérdidas de energía
de la compañía eléctrica CGE. La metodología empleada en el desarrollo de este
trabajo, se centra en la aplicación de la herramienta DMAIC (Definir, Medir, Analizar,
Mejorar y Controlar), fundamentada en mejorar la eficiencia del proceso y reducir el
impacto negativo del mismo en el EBITDA. El diagnóstico de la situación inicial
muestra que la efectividad de detección de Consumos No Registrados (CNR) se
encuentra 4 puntos porcentuales bajo el objetivo, y el margen operacional del proceso
arroja una pérdida de MM$ 230 al año, como consecuencia de desperdicios
equivalentes a MM$320 anuales. En virtud de lo anterior, se establece una propuesta
de mejora que consta de un set de soluciones cuya implantación está valorizada en
MM$176. La evaluación de impacto de estas mejoras es simulada en @RISK
arrojando una probabilidad de 62% de que el margen operacional resulte mayor que
cero. El margen promedio llega a MM$122, lo que representa una variación de 153%
en relación al situación inicial. Este resultado está apalancado por las iniciativas de
mejora en los ingresos por CNR: estandarización del cálculo de CNR, uso de
remarcadores para facturar CNR no normalizado, y aumento de la calidad de
inspección a través del uso equipos verificadores. Por otra parte, las iniciativas de
reducción de inspecciones innecesarias provocadas por órdenes duplicadas e
inspecciones en clientes desconectados, hacen que los costos de operación disminuyan
en un 28%. En la misma línea, la propuesta de desestimar la revisión de consumos
bajos y recambio de medidores representa el 60% de la mejora en el margen
operacional. Finalmente, la efectividad de detección aumenta de 14% a 18% por
efecto de las soluciones enfocadas en mejorar la orientación de las inspecciones
masivas mediante la actualización de la asociación cliente-red, reformulación del
modelo de precios del proveedor de servicios, y rediseño del esquema de incentivos
de los lectores. La componente de incertidumbre del modelo mejorado permite
determinar una probabilidad de 4% de que el margen resulte menor que el obtenido en
la situación inicial. Sin perjuicio de lo anterior, la evaluación económica del plan de
mejora arroja un VAN de MM$497 y una TIR de 186%, con una probabilidad del 90%
de que el proyecto resulte rentable, lo que hace recomendable su ejecución.
Description
Proyecto presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de Sistemas
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Citation
Keywords
Planificación operacional, Mejora de procesos, Empresa, 070002C