Modelo de gestión estratégica basado en el cuadro de mando integral para una empresa prestadora de servicios marítimos

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dc.contributor.advisorBosch Pérez, Paul
dc.contributor.advisorValdés González, Héctor
dc.contributor.authorVillegas Valenzuela, Diego
dc.coverage.spatialSantiago
dc.date.accessioned2025-07-08T17:17:13Z
dc.date.available2025-07-08T17:17:13Z
dc.date.issued2025
dc.descriptionProyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de Sistemas
dc.description.abstractEste trabajo presenta un Modelo de Gestión Estratégica que apoya el control y medición del desempeño de una empresa prestadora de servicios marítimos con operación en los terminales portuarios de la zona centro-norte de Chile. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo de Gestión Estratégica basado en el Cuadro de Mando Integral (CMI) que permita apoyar el control y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa. Para lograrlo, se propone una aproximación cualitativa, donde, a través de entrevistas semiestructuradas y utilizando una muestra por conveniencia, se obtuvo información de los colaboradores de la organización, para entender cuáles son las variables clave a gestionar a fin de cumplir con el alineamiento y desarrollo estratégico de la organización. Los datos muestran que el modelo sugerido y los elementos observados en las entrevistas presentan una relevancia tal que permiten ser anexados en el Modelo de Gestión Estratégica propuesto, y así facilitar su implementación y posible alineamiento para alcanzar éxito y gestión de la organización. En síntesis, el modelo que se desarrolla presenta un diseño adaptado al contexto operativo del sector marítimo y permite ser ajustable a pymes que se encuentran en etapa de crecimiento, y que no cuentan con una estructura estratégica formal, incorporando factores clave bajo la visión interna y participativa del profesional del área, permitiendo el establecimiento de lineamientos para una Gestión Estratégica que fortalezca la dirección, el crecimiento y continuidad operativa.
dc.format.extent74 p.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11447/10123
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería
dc.subject070002S
dc.subjectGestión
dc.subjectModelo estratégico
dc.subjectEstrategia
dc.subjectOperación
dc.subjectIndicadores
dc.subjectObjetivos
dc.titleModelo de gestión estratégica basado en el cuadro de mando integral para una empresa prestadora de servicios marítimos
dc.typeThesis
dcterms.accessRightsAcceso abierto

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