Variables que impulsan el crecimiento en Pymes: caso de las agencias, beneficios de la certificación de empresas de traducción
Date
2020
Type:
Thesis
item.page.extent
96 p.
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Publisher
Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería
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Abstract
El trabajo presenta los beneficios de la certificación de agencias de traducción bajo la norma ISO17100 en Chile, a través de la detección de variables que determinan el crecimiento de una empresa. El objetivo de la investigación es identificar los beneficios para las empresas de obtener una certificación internacional de gestión y cómo influyen las normas en su crecimiento organizacional. Para ello, se realizaron entrevistas semiestructuradas para obtener información preliminar con respecto a las variables que impulsan el crecimiento de las PYMES y los beneficios que otorga la implementación de una norma de calidad como estrategia de crecimiento en empresas que operan bajo el modelo agencia, información luego validada mediante una encuesta ampliada y sensibilizada mediante un focus group. Los resultados obtenidos indican que la certificación bajo una norma de gestión proporciona a las empresas mejora en la gestión interna y mejor control organizacional asegurando que el proceso de traducción contemple las variables claves que determinan la calidad del servicio. En base a esto, podemos concluir que una certificación representa ventajas competitivas para las empresas y una propuesta de valor desde la mirada de los clientes, por lo que puede ayudar a aumentar participación en el mercado, siendo la experiencia replicable a otros dominios.
Description
Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de Sistemas
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Citation
Keywords
Traducción, Certificación, Norma ISO, Modelo agencia, Ventaja competitiva, 070002S