Nivel de satisfacción en la atención odontológica percibida por los pacientes del hospital Padre Hurtado y la Clínica UDD durante el trimestre de agosto a octubre del año 2018

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dc.contributor.advisorAljaro I., María Alejandra
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dc.contributor.authorMontes L., María José
dc.contributor.authorVillagrán V., Ana Luisa
dc.contributor.authorMontes L., María José
dc.contributor.authorVillagrán V., Ana Luisa
dc.date.accessioned2019-11-20T21:09:57Z
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dc.date.available2019-11-20T21:09:57Z
dc.date.available2019-11-20T21:09:57Z
dc.date.issued2018
dc.date.issued2018
dc.descriptionTesis presentada a la carrera de Odontología de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Licenciado en Odontología.
dc.description.abstractAntecedentes: El sistema de salud en Chile ha sufrido modificaciones y avances en cuanto a su atención y relación profesional-paciente, la cuales cada vez apuntan más a realizar una consulta de calidad y basada en los deberes y derechos de los pacientes. Sin embargo, la información respecto a la satisfacción usuaria en Chile es escasa, desactualizada y poco específica. Objetivo: Determinar si existen diferencias en la satisfacción de los pacientes que se atendieron en el servicio odontológico en el Hospital Padre Hurtado y Clínica UDD de Agosto a Octubre del año 2018. Metodología: Se aplicó el “Cuestionario de Satisfacción Dental” de Davies y Ware, aplicado posterior a la atención dental recibida por los pacientes del Hospital Padre Hurtado y Clínica UDD. Dicho cuestionario contiene 14 ítems a evaluar con una escala de Likert de Muy de acuerdo hasta Muy en desacuerdo, cada respuesta con un puntaje asignado. Los puntajes obtenidos se clasificaron en Alta satisfacción, Mediana satisfacción y Baja satisfacción. Resultados: Se respondieron 177 encuestas en total, 84 en el hospital Padre Hurtado y 93 en la clínica UDD. En general, un 52% percibió alta satisfacción, un 48% moderada satisfacción y un 0% baja satisfacción. Específicamente, en el HPH se demostró un 41,7% de percepción considerada como alta satisfacción y un 58,3% de moderada satisfacción. Por otro lado, en la clínica UDD se demostró un 59,2% de alta satisfacción y un 40,8% de moderada satisfacción. Por lo tanto, queda evidenciado que el nivel de satisfacción percibido por los usuarios de la clínica UDD es mayor que en el hospital Padre Hurtado. Conclusiones: La mayoría de los usuarios que reciben atención en la clínica UDD perciben alta satisfacción respecto al trato recibido, mientras que en el hospital Padre Hurtado la mayoría percibe una moderada satisfacción. Las afirmaciones mejores evaluadas se relacionan directamente a la manera en que el odontólogo enfrentó los problemas del paciente y las peores evaluadas a la organización y distribución de cada centro.
dc.description.abstractAntecedentes: El sistema de salud en Chile ha sufrido modificaciones y avances en cuanto a su atención y relación profesional-paciente, la cuales cada vez apuntan más a realizar una consulta de calidad y basada en los deberes y derechos de los pacientes. Sin embargo, la información respecto a la satisfacción usuaria en Chile es escasa, desactualizada y poco específica. Objetivo: Determinar si existen diferencias en la satisfacción de los pacientes que se atendieron en el servicio odontológico en el Hospital Padre Hurtado y Clínica UDD de Agosto a Octubre del año 2018. Metodología: Se aplicó el “Cuestionario de Satisfacción Dental” de Davies y Ware, aplicado posterior a la atención dental recibida por los pacientes del Hospital Padre Hurtado y Clínica UDD. Dicho cuestionario contiene 14 ítems a evaluar con una escala de Likert de Muy de acuerdo hasta Muy en desacuerdo, cada respuesta con un puntaje asignado. Los puntajes obtenidos se clasificaron en Alta satisfacción, Mediana satisfacción y Baja satisfacción. Resultados: Se respondieron 177 encuestas en total, 84 en el hospital Padre Hurtado y 93 en la clínica UDD. En general, un 52% percibió alta satisfacción, un 48% moderada satisfacción y un 0% baja satisfacción. Específicamente, en el HPH se demostró un 41,7% de percepción considerada como alta satisfacción y un 58,3% de moderada satisfacción. Por otro lado, en la clínica UDD se demostró un 59,2% de alta satisfacción y un 40,8% de moderada satisfacción. Por lo tanto, queda evidenciado que el nivel de satisfacción percibido por los usuarios de la clínica UDD es mayor que en el hospital Padre Hurtado. Conclusiones: La mayoría de los usuarios que reciben atención en la clínica UDD perciben alta satisfacción respecto al trato recibido, mientras que en el hospital Padre Hurtado la mayoría percibe una moderada satisfacción. Las afirmaciones mejores evaluadas se relacionan directamente a la manera en que el odontólogo enfrentó los problemas del paciente y las peores evaluadas a la organización y distribución de cada centro.
dc.format.extent35 p.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11447/2828
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad del Desarrollo. Facultad de Medicina. Escuela de Odontología
dc.subject1900S
dc.subjectAtención al paciente
dc.subjectSatisfacción
dc.titleNivel de satisfacción en la atención odontológica percibida por los pacientes del hospital Padre Hurtado y la Clínica UDD durante el trimestre de agosto a octubre del año 2018
dc.typeThesis

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