Modelo administrativo: calidad del servicio del equipo de mantenimiento de Vestas Turbinas Eólicas Chile
Date
2022
Type:
Thesis
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76 p.
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Publisher
Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería
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Abstract
Este trabajo presenta un análisis de la calidad del servicio entregado a los clientes por parte del equipo de mantenimiento de la compañía Vestas Turbinas Eólicas Chile, proyectado dar soporte eficiente acorde al crecimiento de nuevos proyectos así asegurar la continuidad operacional. El objetivo del estudio es proponer un modelo de trabajo sustentado en la gestión del conocimiento para mejorar del desempeño de los equipos de mantenimiento en los parques eólicos de la compañía Vestas Turbinas Eólicas Chile. Para lograrlo se propone una mirada cualitativa que considera la opinión de 13 profesionales, entre ellos, Técnicos, Encargados de bodega, Ingenieros y Gerente de equipos de la empresa, basada en entrevistas semiestructuradas y considerando una muestra por conveniencia, para entender cómo y por qué se percibe la realidad que enfrentan a diario en terreno los colaboradores según contratos entre clientes y Vestas Chile. Los datos muestran que, el modelo propuesto considera la gestión del conocimiento como un factor clave para mejorar el desempeño de los equipos de mantenimiento y repercute en la calidad del servicio entregada, mejora los resultados del negocio tanto para la compañía como a sus clientes y permite que se tomen mejores decisiones operativas. En síntesis, se entrega un modelo de trabajo para gestionar el conocimiento de los equipos de terreno, el cual aporta a la calidad del servicio y mejora el desempeño de los colaboradores impulsando la creación de valor, generando conformidad y satisfacción de los clientes de la compañía Vestas Turbinas Eólicas al ayudar a reducir el factor de pérdidas de producción bajo el 1,8%.
Description
Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magister en Ingeniería Industrial y de sistemas
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Citation
Keywords
Energía renovable, Gestión del conocimiento, Modelo de trabajo, Calidad del servicio, Valor al cliente, 070002C