Estrategias digitales en capacitaciones preventivas: un apoyo en la toma de decisiones basadas en datos
Date
2023
Type:
Thesis
item.page.extent
80 p.
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Acceso abierto
Authors
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Publisher
Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería
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Abstract
Este trabajo presenta un diseño y estrategia para la implementación de un modelo de gestión basado en sistemas digitales, que permite disponer de todos los datos e información generados en tiempo cercano al real, y necesarios para el área de Operaciones de Capacitación en la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), para el apoyo en la toma de decisiones operacionales, tácticas y estratégicas con mayor valor agregado. El objetivo de esta investigación es diseñar un modelo de gestión operativa, basado en la gestión estratégica de datos, para dar una cobertura representativa del área de capacitaciones ACHS, garantizando un servicio de calidad a las empresas adheridas. Se propone una aproximación cualitativa para crear un marco conceptual y una propuesta de modelo de gestión, que se encapsula como herramienta de apoyo para la prospectación y levantamiento de información a partir de las opiniones de 13 profesionales y ejecutivos de la ACHS seleccionados por conveniencia, y registradas usando entrevistas semiestructuradas para la determinación de variables y parámetros estratégicos. Este levantamiento es la base para el refinamiento y diseño final del modelo. La evidencia muestra que los factores, aspectos y variables clave que deben ser monitoreadas con precisión, para la maximización del valor agregado de las decisiones y permitir un apoyo para una mejor calidad de servicio entregado a empresas adheridas son aquellas asociadas al diseño de macroprocesos estructurados de solicitud, gestión y cierre de capacitaciones, un soporte al usuario de forma transversal en cada etapa, y herramientas de control que permitan anteponerse a contingencias propias del proceso. Se concluye que este modelo de gestión es clave en la generación de ventajas competitivas para las capacitaciones preventivas que la ACHS brinda a sus empresas afiliadas. Además, se destaca la importancia que tiene el disponer de información en forma automatizada, con indicadores de desempeño, para el monitoreo del estado de las operaciones, y el apoyo a la toma de decisiones basadas en datos.
Description
Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de Sistemas
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Santiago
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Citation
Keywords
070002S, Modelo de gestión, Gestión basada en procesos, Automatización de la información, Ventajas competitivas, Mutuales
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Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)