Herramientas de estrategia de relacionamiento comunitario para una empresa extractiva en el contexto de la escasez hídrica
Date
2022
Type:
Thesis
item.page.extent
72 p.
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Publisher
Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería
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Abstract
Este trabajo analiza los elementos que contribuyen a la obtención de la licencia social para operar en zonas bajo escasez hídrica. El objetivo de este estudio es identificar herramientas para el desarrollo de la estrategia de relacionamiento comunitario de una empresa extractiva, en pos de la obtención de la licencia social para operar en el contexto de la escasez hídrica. Para lograrlo, se empleó una metodología mixta. Primero se realizó un análisis cualitativo basado en la exploración documental de los factores que influyen en la obtención de la licencia social para operar en diferentes actividades económicas.
Luego, se diseñaron preguntas para entrevistas semiestructuradas en una muestra por conveniencia, de colaboradores pertenecientes a una empresa extractiva de agua. Se propone un modelo causal que identifica las relaciones de causa y efecto entre los elementos que influyen en la obtención de la licencia social para operar en territorios con problemas de disponibilidad de agua. El análisis de la evidencia presentada muestra que las variables que deben ser consideradas dentro de la elaboración de la estrategia de relacionamiento comunitario de una empresa extractiva son la elaboración de narrativas adecuadas conforme a la comprensión del contexto de la red de partes interesadas - considerando las necesidades de las comunidades-, la legitimidad de las actividades de la industria, la optimización de la gestión hídrica realizada por la organización y la calidad de la comunicación entre la empresa y la compañía. Este estudio concluye que, para que las
comunidades otorguen una licencia social para operar de cara a la disminución del agua en los territorios, es importante que las empresas consideren, dentro de sus estrategias de relacionamiento comunitario, elementos que les permita que las partes interesas desarrollen la comprensión y aprendizaje de los impactos ocasionados por la industria, mediante la el desarrollo de narrativas de comunicación adecuadas al contexto de cada grupo de interés.
Description
Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Gestión de la Sustentabilidad
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Keywords
070011S, Escasez hídrica, Licencia social para operar, Utilización del agua, Comunidades, Empresas