Mejorando la Comunicación entre equipo de Salud y Usuarios en Hospital Padre Hurtado, Santiago de Chile
Date
2024
Type:
Thesis
item.page.extent
31 p.
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Privado
Authors
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Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad del Desarrollo. Facultad de Medicina
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Abstract
Introducción: El trato humano es fundamental y los usuarios deben tener un rol participativo en su proceso de salud/enfermedad. En este contexto las habilidades comunicativas en la relación profesional/paciente influyen en el logro de mejores resultados. El Hospital Padre Hurtado cuenta con importante número de reclamos por trato usuario y aumentar la satisfacción usuaria está dentro de los objetivos sanitarios ministeriales de la década a 2030, por lo que adquieren relevancia estrategias institucionales que propongan mejorar el trato usuario.
Objetivo: Se pretende Mejorar el nivel de satisfacción usuaria específicamente en percepción del trato usuario y disminuir los reclamos por trato usuario en el Hospital.
Se propone un proyecto de mejoramiento institucional para socializar la importancia del buen trato usuario y ccapacitar al personal en estrategias comunicacionales que faciliten una adecuada interacción con el usuario.
Metodología: Entre marzo y junio de 2024 se realizará intervención institucional.
Se realiza sesión diagnóstica de focus group con integrantes del consejo consultivo adulto del hospital. Tendrán acceso a la campaña comunicacional el 80% de los funcionarios. Se capacitarán en charlas interactivas de importancia del buen trato usuario 240 funcionarios del hospital, es decir, se espera una cobertura de al menos un 20% de los 1200 funcionarios. Se capacitarán en sesiones de rol playing 180 funcionarios del hospital, se espera una cobertura de al menos un 15% de los 1200 funcionarios.
Resultados esperados: Disminuir en 20% los reclamos por trato usuario en Hospital Padre Hurtado entre julio 2024 y junio 2025 al comparar con cifras de igual periodo previo. Mejorar en 20% el nivel de satisfacción usuaria específicamente en encuesta de percepción del trato usuario al comparar octubre 2023 y octubre 2024.
Socializar en buen trato usuario al 80% del personal del hospital entre marzo y junio de 2024 mediante campaña comunicacional. Capacitar al menos al 20% del personal clínico y no clínico del Hospital Padre Hurtado
Description
Intervención institucional en bioética presentada a la Facultad de Medicina, Clínica Alemana, Universidad del Desarrollo, para optar al grado académico de Magíster en Bioética
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Santiago
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Citation
Keywords
Salud pública, Pacientes, Usuarios, Hospitales, Atención, Atención al paciente, 090024S, Comunicación