Propuesta de un modelo organizacional, con foco en la eficiencia de los procesos municipales internos

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dc.contributor.advisorValdés González, Héctor
dc.contributor.authorCifuentes Ortíz, Jhonatan Sebastián
dc.date.accessioned2023-02-21T20:23:31Z
dc.date.available2023-02-21T20:23:31Z
dc.date.issued2022
dc.descriptionProyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de Sistemas
dc.description.abstractEste trabajo presenta una priorización y especificación jerárquica, estratégica y operativa de las funciones que los diferentes departamentos de la Municipalidad de Villarrica requieren, esto porque actualmente los procesos internos carecen de un flujo de información visual o escrito que les indique como trabajar o lograr los diferentes objetivos propuestos, ya sea como unidad dirección o institución, lo que afecta de manera directa a los clientes internos y externos con que la municipalidad de Villarrica se relaciona. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo organizacional municipal, que actualice e identifique el flujo de información, para que eficiente los procesos internos. Para lograrlo se propone realizar 20 entrevistas en la cual el 100% de los entrevistados, mantiene contrato indefinido, tienen uno o más de un departamento bajo su mando y tiene una experiencia laboral superior a 3 años en la municipalidad, basada en entrevistas semi estructuradas para comprender cuales y como son abordadas las funciones que realizan, y qué oportunidades de mejora se perciben. Los datos muestran, que el modelo propuesto, permite a los entrevistados comprender su rol como una unidad de servicios y como sus decisiones afectan en los procesos internos de otras unidades; existen oportunidades de mejora que consideran variables como la velocidad y claridad con que se comunican con los otros departamentos de la institución y la calidad del tiempo que se le dedica a la atención de público general. En síntesis, este nuevo modelo organizacional propuesto, permitió identificar y eliminar muda que afecta al flujo interno de información; con las nuevas responsabilidades y funciones de cada dirección y departamento se prevé una mejora de los procesos internos de la municipalidad de Villarrica.
dc.format.extent52 p.
dc.identifier.urihttps://repositorio.udd.cl/handle/11447/7033
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería
dc.subject070002S
dc.subjectEntrevistas
dc.subjectGestión pública
dc.subjectGestión municipal
dc.subjectMejora continua
dc.subjectFlujo de información
dc.subjectAdministración municipal
dc.titlePropuesta de un modelo organizacional, con foco en la eficiencia de los procesos municipales internos
dc.typeThesis

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