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Libertad de empresa y consumidor débil. Una mirada a la jurisprudencia del consumidor en cuatro zonas del mercado

La jurisprudencia chilena de la Ley 19.496 abunda en casos donde la ventaja jurídica y económica que la empresa detenta en el mercado es explotada en perjuicio de los derechos del consumidor. En este trabajo se analizan cuatro zonas del mercado donde el desequilibrio de posiciones entre empresario y consumidor se extrema: el mercado financiero, el inmobiliario, el de agencias de viaje y transporte aéreo y el automotriz. El consumidor real de estas relaciones es un consumidor débil que requiere instrumentos de protección más eficaces.