Browsing by Author "Guenante Pozo, Hugo Eduardo"
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Item De jugador a miembro(Universidad del Desarrollo. Facultad de Comunicaciones, 2025) Guenante Pozo, Hugo Eduardo; Mella Milad, Sebastián Ignacio; Sepúlveda Villalobos, Claudio Camilo Ignacio; Sanhueza Ovalle, Juan Marcelo; Leroux, SebastienEl informe desarrolla un diagnóstico estratégico integral para Arena XP, un centro de entretenimiento gamer perteneciente al holding Pie de Monte. A partir de un análisis del entorno, la competencia y el comportamiento del consumidor, se identifica una baja notoriedad de marca (90,4% de desconocimiento), débil recurrencia y escasa conversión hacia comunidad. El documento combina PESTEL, Porter y FODA con investigación cuantitativa y cualitativa para comprender brechas de posicionamiento y experiencia. Sobre esta base, se propone un modelo estratégico orientado a evolucionar desde un servicio de juego presencial hacia una plataforma “phygital” enfocada en membresías, fidelización, innovación tecnológica y consolidación de comunidad gamer. La propuesta incorpora tácticas de comunicación, desarrollo de productos, optimización UX/CX y un roadmap de implementación que permite fortalecer la competitividad y proyectar crecimiento sostenido en B2C y, posteriormente, en B2B.