Inacap: innovar en gestión educacional a través del diseño de servicio
| dc.contributor.author | Labarca Rodríguez De Mesa, Diego | |
| dc.date.accessioned | 2017-12-19T16:09:10Z | |
| dc.date.available | 2017-12-19T16:09:10Z | |
| dc.date.issued | 01/01/2016 | |
| dc.description | A mediados del 2014, el Instituto Nacional de Capacitación Profesional (Inacap por sus siglas en español) y luego de dos años de profundo estudio de la disciplina de Diseño de Servicios a nivel de su primera línea directiva, contactó a Procorp para rediseñar la experiencia de servicio que hasta entonces brindaba a sus estudiantes en el contexto de la implementación de su proyecto educativo, ya que era un aspecto que no se encontraba desarrollado a cabalidad en su planificación estratégica 2012-2016. El Diseño de Servicios se entiende como la disciplina que planifica, integra y define el rol de las personas, la infraestructura, las comunicaciones, las tecnologías y los procesos que componen un servicio, para mejorar su calidad, la interacción entre el proveedor y las personas usuarias y la experiencia de las mismas en un espacio omnicanal. | |
| dc.format.extent | 286-297 | |
| dc.identifier.citation | Base, Diseño e Innovación, 2016, Vol.3, Nº2, pp. 286-297 | |
| dc.identifier.issn | 0719-515X | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11447/1783 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.subject | Inacap | |
| dc.subject | Innovación | |
| dc.subject | Educación | |
| dc.subject | Diseño de servicios | |
| dc.subject | Gestión educacional | |
| dc.title | Inacap: innovar en gestión educacional a través del diseño de servicio | |
| dc.title.alternative | Inacap: innovation in educational management through service design | |
| dc.type | Artículo |
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