Palma Derek, CristianSalazar N., Jose LuisLorenzo, Miguel AngelCanessa Cabrera, Nicolás2023-03-242023-03-242023https://repositorio.udd.cl/handle/11447/7158Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEste trabajo presenta percepciones y mejoras en los procesos internos a través de herramientas como el cuadro de mando integral (CMI), enfocándose en el Servicio de Bienestar Social de la ciudad de Punta Arenas. El objetivo de la investigación es determinar las principales brechas en el actual sistema de control de gestión de manera tal de alinear los procesos internos con la visión, misión, valores y estrategia definidos para el Servicio de Bienestar Social. Para lograr lo anterior, se llevó a cabo un análisis cualitativo basado en entrevistas semi estructuradas a 12 personas de la organización considerando mandos medios, directivos y operadores, lo que permitió obtener diferentes percepciones de brechas y mejoras posibles. La evidencia demuestra que existen variados procesos poco eficientes y falta de organización en las tareas, principalmente por desconocimiento y falta de interés en los objetivos de la organización, en atención al origen de estas falencias es que el control de gestión y la utilización como el CMI logran mejorar la empresa y guiar a todo el personal al cumplimiento de los objetivos estratégicos, permitiendo beneficiar los procesos y rentabilizando la organización. Se concluye que los principales actores de la organización perciben una falta de ordenamiento y una serie de procesos poco eficientes, por lo que como acciones futuras se propone la evaluacion e implementacion del CMI, ya que, permite orientar los esfuerzos de todo el personal con motivación y en dirección a una visión propuesta y definida por la alta dirección, ademas como otra propuesta a trabajo futuro es la implementación en la Direbien (Organismo Tecnico) superior al Departamento de Bienestar Social (M).60 p.esControl de GestiónToma de decisiónLiderazgoAlineación estratégicaCMI070002CThesis