Palma Infante, CristianLillo Garrido, Viviana Andrea2025-01-222025-01-222024https://hdl.handle.net/11447/9703Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEste trabajo presenta una propuesta de modelo de gestión de calidad basada en metodología Lean Six Sigma para la aplicación en el proceso de fabricación de tableros contrachapados. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo de gestión de calidad con base en metodología lean six sigma para el logro de los objetivos productivos disminuyendo los rechazos operacionales. Para lograrlo se propone una aproximación cualitativa a las opiniones de subgerentes (2), jefe de áreas (4), supervisores de producción (4), ingenieros de procesos (2) y personal técnico del área de calidad (2), basada en entrevistas semi estructuradas y considerando una muestra por conveniencia, para entender cómo y cuáles son los procesos y variables claves, para mejorar el actual sistema de gestión de calidad. Los datos muestran que las personas entrevistadas no tienen amplio conocimiento de la metodología Six Sigma y los potenciales beneficios en la gestión de calidad del proceso de fabricación de tableros contrachapados. Por otra parte, se tiene que en la actualidad se maneja el control de gran número de variables que no son correctamente analizadas y se desconoce su impacto real en los resultados degastando al equipo en actividades que no agregan valor. Se concluye que la incorporación de un modelo de gestión de calidad basado en la metodología Lean Six Sigma en el proceso de gestión de calidad en fabricación de tableros contrachapados, permitirá: definir, medir, analizar, mejorar y controlar las variables críticas de los procesos, focalizando los esfuerzos y recursos disponibles en aquellas que son de mayor impacto en resultados de calidad, rendimiento y costos.51 p.esLean Six SigmaGestiónCalidadDMAICMejora continua070002SThesis