Salazar Navarrete, José LuisHerrera, MauricioCosta Mora, Álvaro Francisco2025-07-082025-07-082025https://hdl.handle.net/11447/10122Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEl presente trabajo propone un modelo de desarrollo para una aplicación móvil orientada a la publicación, reserva y venta de servicios personales y Profesionales en la provincia de Concepción, con funcionalidades de gestión de agenda en tiempo real y ofertas dinámicas. El objetivo general de esta investigación es proponer un plan de desarrollo basado en maquetas funcionales para una aplicación que optimice la visibilidad, disponibilidad y contratación de servicios, facilitando tanto a usuarios como a empresas un canal eficiente de interacción digital. Para cumplir dicho objetivo, se utilizó una metodología de enfoque mixto, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas. Se realizaron 11 entrevistas semiestructuradas a propietarios y administradores de empresas prestadoras de servicios, y se aplicaron 130 encuestas online a potenciales usuarios de la aplicación. Las entrevistas permitieron identificar requerimientos funcionales clave como la necesidad de reservas con pago anticipado, sistemas de fidelización, y preferencias por notificaciones mediante WhatsApp. Por su parte, los resultados cuantitativos reflejaron que un 82% de los encuestados considera fundamental recibir notificaciones en tiempo real sobre disponibilidad, y un 75% valora la posibilidad de cancelar o reprogramar reservas fácilmente. Las herramientas utilizadas incluyeron formularios estructurados en Microsoft Forms, análisis de contenido con categorización temática para los datos cualitativos, y visualización de los resultados cuantitativos mediante el software Tableau. Los hallazgos evidencian que las empresas que incorporan tecnologías digitales pueden optimizar sus procesos operativos y mejorar la experiencia de sus clientes. A su vez, los usuarios valoran altamente la accesibilidad, inmediatez y personalización de los servicios, lo que respalda la pertinencia de desarrollar una solución tecnológica con enfoque local e inclusivo, especialmente orientada a negocios tradicionales en proceso de digitalización.130 p.es070002SGamificaciónFidelizaciónMarketing digitalInnovación tecnológicaExperiencia de usuarioThesis