Valdés González, HéctorPérez, Gonzalo2021-01-262021-01-262019http://hdl.handle.net/11447/3791Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEste trabajo presenta una línea base para una propuesta de modelo que permite controlar la gestión en el marco de una empresa portuaria y la toma de decisiones asociadas, donde las operaciones que se desarrollan son de un gran dinamismo, considerando el uso de múltiples recursos y requiriendo extremar las coordinaciones entre cada área. El objetivo de esta investigación es proponer una línea base para el desarrollo de un modelo de control de gestión aplicado a un terminal portuario que permita la mejora del desempeño operacional. Para lograrlo se propone una aproximación cualitativa a través de entrevistas con la alta gerencia y profesionales para tener un feedback de sus expectativas y su mirada del modelo actual de gestión, y por otro lado un levantamiento de las necesidades organizacionales junto a modelos de control basados en herramientas informáticas aplicadas al objetivo. Los resultados muestran que es factible proponer una línea base para implementar un modelo de estas características para poder comprender el desempeño de la operación portuaria en forma rápida y con información útil. Finalmente se concluye que la propuesta es efectiva para sentar las bases de un modelo que permita mejorar el control de la operación y contar con información para la toma de decisiones, herramienta de alto valor para la gestión47 p.esEmpresaControl de gestiónPuertos070002CProcesosIndicadores de GestiónBalanced ScorecardCuadro de MandoKPIThesis