Valdés González, HéctorSerpell, AlfredoChamorro Tricot, Nicolás Eloy2021-09-212021-09-212020http://hdl.handle.net/11447/4662Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado de Magister en Ingeniería Industrial y de SistemasEl propósito de este trabajo es presentar las distintas posturas y opiniones relacionadas con la transformación digital que ocurre en BancoEstado y muestra los desafíos organizacionales que existen para generar una base adecuada en el desarrollo de este tipo de cambios en la organización. El objetivo de esta investigación es analizar los principales desafíos organizacionales existentes en BancoEstado respecto a su proceso de transformación digital, entregando una base de acciones para la competitividad en este tipo de procesos. Para lograrlo, se propone un estudio cualitativo de la percepción de ejecutivos y actores claves de la organización para entender cómo aborda la transformación digital y cuáles son sus principales impedimentos, basada en entrevistas semi estructuradas, considerando una muestra por conveniencia. Los datos muestran que el 56% de los entrevistados de la organización manifiestan que la TD se trata de llegar a ser un Banco más online, mientras que solo el 17% de los participantes considera la TD como un proceso de cambio cultural continuo. Es preocupante mencionar que 22% no sabe cómo opera la TD en la institución y el 50% de los actores claves de BancoEstado cree que el mayor obstáculo es tener una cultura burocrática, en donde, las decisiones se toman de forma vertical, dificultando la agilidad que requiere este proceso de transformación. Se concluye, que la transformación digital de la banca estatal, debe ser un proceso paulatino, el cual, necesita de una educación potente respecto al desarrollo de nuevas habilidades digitales en todos los niveles de la organización, donde el papel de los líderes es crucial para modificar la cultura en procesos de estas características.74 p.esTransformación digitalBanca digitalCultura digitalTransformacion de la bancaRetos organizacionales070002SThesis