Guzmán Mototo, José IgnacioCano Norambuena, Sebastián Adolfo2026-01-222026-01-222025https://hdl.handle.net/11447/10513Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEn esta investigación se diagnosticó el estado de la cultura organizacional y el nivel de madurez en la gestión del cambio del Departamento de Control de Tráfico de EFE Central, con el propósito de comprender en qué medida estas condiciones internas podrían facilitar o dificultar la futura adopción de prácticas de Excelencia Operacional (EO). Para ello, se desarrolló un estudio de enfoque cualitativo basado en 18 entrevistas semiestructuradas, cuya guía fue sometida a juicio de expertos y prueba piloto, y cuyos resultados fueron analizados mediante codificación temática. El análisis consideró dimensiones como cultura organizacional, gestión del cambio, liderazgo operativo, tecnología de soporte y prácticas de mejora continua. Los hallazgos permitieron identificar brechas culturales, tecnológicas y estructurales que influyen en la capacidad de la unidad para sostener procesos de transformación. Asimismo, se utilizó un mapa de madurez organizacional y una matriz de priorización tipo Eisenhower para sintetizar necesidades y ordenarlas según urgencia e impacto. Sobre esta base, el estudio propone lineamientos iniciales para una hoja de ruta de madurez que oriente el tránsito desde el nivel identificado hacia estados organizacionales más compatibles con la adopción futura de prácticas de EO. En conjunto, los resultados indican una madurez emergente (promedio general 2,4) y la presencia de prácticas aún no integradas en un sistema, lo que condiciona el avance hacia un enfoque de excelencia. El diagnóstico constituye un insumo para reconocer el punto de partida, las debilidades actuales y los desafíos prioritarios que deben abordarse como etapa previa a cualquier iniciativa de EO.37 p.es070002SOperaciones ferroviariasExcelencia operacionalCultura organizacionalMadurez organizacionalGestión del cambio.Thesis