Valdés-González, HéctorSalazar N., José LuisReyes Bozo, LorenzoFlores Aguirre, Alejandro Rodrigo2023-03-242023-03-242023https://repositorio.udd.cl/handle/11447/7153Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de Sistemas.Este trabajo presenta un estudio de la estructura organizacional que una empresa de menor tamaño (PYME) de la comuna de Los Ángeles de Chile, dedicada al giro de la inversión, compra de inmuebles y de la construcción requiere desde el enfoque de formalización de procesos para operar eficientemente. El objetivo de esta investigación es proponer un esquema conceptual donde se agrupen e identifiquen los procesos internos administrativos existentes, para dar una estructura formal y poder eficientarlos dentro de la estructura organizacional. Para lograrlo se propone realizar una aproximación cualitativa a las opiniones de 7 personas, entre ellos, gerente, jefes de áreas y personal administrativo, basada en entrevistas semi estructuradas que permitan comprender la operación actual de los procesos administrativos existentes, y como y porque mejorarlos. Logrando desde ese paradigma la co-construcción de un esquema conceptual que actualice y mejore los procesos asociados. Los datos muestran que, las áreas analizadas dan a relucir todos los procesos y las actividades para tener en cuenta para garantizar la eficacia y eficiencia del sistema mediante la interacción del recurso humano y el uso de herramientas tecnológicas. En síntesis, los lineamientos proporcionados en este trabajo son aplicables a todo tipo de organización empresarial de menor tamaño (PYMES), con fines de formalizar los procesos administrativos internos existentes.68 p.esProcesos internosEstructura organizacionalEsquema conceptualEntrevistas semi – estructuradasEmpresa de menor tamaño (PYME)070002CThesis