Candia, CristiánValdés González, HéctorOlguea López, Jesús Enrique2022-08-082022-08-082022http://hdl.handle.net/11447/6432Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEste trabajo presenta un análisis de componentes claves que relacionan la estructura de un modelo de desarrollo y operación de software aplicado a una empresa de telecomunicaciones, con base en la mejora de la eficiencia operacional y agilidad en la entrega de productos digitales. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo conceptual de desarrollo y operación de software que dé cuenta de estructuras colaborativas y agilidad para la consolidación de la eficiencia operacional y su aporte a la rentabilidad de la empresa. Para lograrlo se propone una aproximación cualitativa a la opinión de 12 directivos y profesionales del rubro telecomunicaciones, basada en entrevistas semi estructuradas, considerando una muestra por conveniencia, para entender cómo y porqué colaboran los diferentes actores involucrados en el desarrollo de productos digitales y su aporte a la agilidad de la operación. La evidencia muestra que los modelos ágiles de desarrollo, que eliminan barreras de trabajo en silos, proporcionan integración transversal de competencias, para lograr mayor velocidad de entrega. En síntesis, el modelo permite agilidad y eficiencia en el desarrollo de software en un marco colaborativo que facilita cumplir competitivamente con la planificación de desarrollo operativo y demanda del entorno.84 p.esProcesos TIModelo conceptualMetodologías ágilesDesarrollo colaborativoIntegración continuaBizDevOpsSecTecnologías disruptivasTransformación digital070002SThesis