Valdés González, HéctorSepúlveda Mella, Ángela2021-01-282021-01-282020http://hdl.handle.net/11447/3808Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEste trabajo presenta un diagnóstico realizado a la Unidad de Análisis Institucional de la Universidad de Concepción, en el contexto de conocimiento de la institución y sus procesos, producción de información y apoyo a la toma de decisiones. El objetivo de esta investigación es determinar los factores que contribuyen al desempeño eficiente de la unidad en el desarrollo de sus funciones, para proponer mejoras, que aporten al fortalecimiento y expansión de sus capacidades. Para lograrlo, se utiliza una aproximación cualitativa a las opiniones de 14 miembros de la institución, basada en entrevistas semiestructuradas, considerando una muestra por conveniencia para obtener su apreciación del apoyo e información entregada por la unidad, en sus distintos niveles, accesos y formatos. Los datos muestran que un 93% de los entrevistados entiende su rol como una unidad de servicios, que cumple funciones esenciales para lograr una mayor efectividad en la gestión institucional, y que los factores que contribuyen al desempeño eficiente de sus actividades, tienen relación al fortalecimiento de su imagen y su posicionamiento; potenciar el desarrollo y uso de plataformas tecnológicas de apoyo a la gestión; mejorar los mecanismos de comunicación y difusión de resultados; y generar redes colaborativas y de confianza con los miembros de la institución. En conclusión, en paralelo a que la Unidad de Análisis Institucional desarrolle sus capacidades, es primordial que adopte una posición de mayor relevancia, en donde pueda intervenir en decisiones de herramientas tecnológicas, rediseño de procesos y definiciones de estructuras colaborativas y flexibles que favorezcan la eficiencia en la institución.83 p.esEnseñanza SuperiorGestión institucionalToma de decisionesDesempeñoFortalecer capacidades070002CThesis