Bosch Pérez, PaulValdés González, HéctorVillegas Valenzuela, Diego2025-07-082025-07-082025https://hdl.handle.net/11447/10123Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEste trabajo presenta un Modelo de Gestión Estratégica que apoya el control y medición del desempeño de una empresa prestadora de servicios marítimos con operación en los terminales portuarios de la zona centro-norte de Chile. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo de Gestión Estratégica basado en el Cuadro de Mando Integral (CMI) que permita apoyar el control y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa. Para lograrlo, se propone una aproximación cualitativa, donde, a través de entrevistas semiestructuradas y utilizando una muestra por conveniencia, se obtuvo información de los colaboradores de la organización, para entender cuáles son las variables clave a gestionar a fin de cumplir con el alineamiento y desarrollo estratégico de la organización. Los datos muestran que el modelo sugerido y los elementos observados en las entrevistas presentan una relevancia tal que permiten ser anexados en el Modelo de Gestión Estratégica propuesto, y así facilitar su implementación y posible alineamiento para alcanzar éxito y gestión de la organización. En síntesis, el modelo que se desarrolla presenta un diseño adaptado al contexto operativo del sector marítimo y permite ser ajustable a pymes que se encuentran en etapa de crecimiento, y que no cuentan con una estructura estratégica formal, incorporando factores clave bajo la visión interna y participativa del profesional del área, permitiendo el establecimiento de lineamientos para una Gestión Estratégica que fortalezca la dirección, el crecimiento y continuidad operativa.74 p.es070002SGestiónModelo estratégicoEstrategiaOperaciónIndicadoresObjetivosThesis