Valdés González, HéctorGodoy Cornejo, Carlos2021-01-272021-01-272020http://hdl.handle.net/11447/3797Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEl Arsenal Naval es el encargado de dar sostenimiento a las armas de alta sofisticación en servicio en la Armada. El actual escenario demanda optimización en la gestión pública, lo que representa oportunidades y amenazas, en un entorno de importantes cambios tecnológicos. El objetivo de este trabajo busca proponer ajustes a la gestión del Arsenal Naval, a través de un mapa estratégico, construido a partir del análisis de las percepciones de actores claves de la organización, que ayuden a enfrentar los desafíos presentes y futuros, en contextos del sostenimiento de material bélico de alta sofisticación. Para lograrlo se emplea una aproximación cualitativa, basada en encuestas y entrevistas semi estructuradas, considerando muestras por conveniencia explorando mejoras al Arsenal Naval. La evidencia muestra que se perciben debilidades en procesos de planificación a mediano y largo plazo, así como una deficiente gestión de la capacitación y rigidez en los procesos administrativos. Lo anterior se presenta mediante un F.O.D.A. y un mapa estratégico, facilitando su comprensión. En síntesis, los desafíos pueden ser enfrentados implementando procesos de planificación estratégica, control de gestión, y un plan de capacitación que promueva un cambio cultural, orientado a reducir la brecha de conocimiento actual y futura.80 p.esPercepcionesDefensaBalance ScorecardOptimizaciónControl de gestión070002CThesis