Leroux, SebastienGuenante Pozo, Hugo EduardoMella Milad, Sebastián IgnacioSepúlveda Villalobos, Claudio Camilo IgnacioSanhueza Ovalle, Juan Marcelo2025-11-252025-11-252025https://hdl.handle.net/11447/10406Tesis presentada a la Facultad de Comunicaciones de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Comunicación Estratégica, Marketing y NegociosEl informe desarrolla un diagnóstico estratégico integral para Arena XP, un centro de entretenimiento gamer perteneciente al holding Pie de Monte. A partir de un análisis del entorno, la competencia y el comportamiento del consumidor, se identifica una baja notoriedad de marca (90,4% de desconocimiento), débil recurrencia y escasa conversión hacia comunidad. El documento combina PESTEL, Porter y FODA con investigación cuantitativa y cualitativa para comprender brechas de posicionamiento y experiencia. Sobre esta base, se propone un modelo estratégico orientado a evolucionar desde un servicio de juego presencial hacia una plataforma “phygital” enfocada en membresías, fidelización, innovación tecnológica y consolidación de comunidad gamer. La propuesta incorpora tácticas de comunicación, desarrollo de productos, optimización UX/CX y un roadmap de implementación que permite fortalecer la competitividad y proyectar crecimiento sostenido en B2C y, posteriormente, en B2B.145 p.es020010SMarcaPosicionamiento(publicidad)GamersThesis