Valdés González, HéctorWhite, Christian2021-04-212021-04-212020http://hdl.handle.net/11447/3900Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEste trabajo presenta un diagnóstico realizado al proceso de abastecimiento de una empresa Forestal, en el contexto de conocimiento de sus actores y sus procesos, grado de variabilidad de estos últimos y sus efectos tanto para la compañía como para sus clientes. El objetivo de esta investigación es proponer un análisis de percepciones para validar la implementación de un centro de almacenaje y distribución como opción de manejo al problema de la variabilidad en la cadena de abastecimiento. Para lograrlo se propone una aproximación cualitativa a las opiniones de 14 miembros de la compañía, entre gerentes, subgerentes, jefes e ingenieros, involucrados en la operación, basada en entrevistas semiestructuradas y considerando una muestra por conveniencia, para entender cómo y por qué se debe implementar dicho centro. Los datos muestran que los actores clave se muestran convencidos de la viabilidad de la propuesta (en más de un 93%), pues generaría un aporte de valor a la compañía, pero también manifiestan aprensiones sobre él correcto uso que se le debe dar para perpetuar su valor. Se concluye que la implementación de centro de almacenaje y distribución es percibida como una herramienta que genera valor para compañía, sugiriendo su implementación y utilización en el corto plazo, bajo un sistema de gestión de operaciones84 p.esIndustrial ForestalGestion de operacionesCadena de abastecimientoLean Six Sigma070002CThesis