Navarro Saldaña, GraciaIbarra Donaire, FranciscoMège Marzano, IdaSantander Arancibia, Liliana2026-11-042026-11-042026https://hdl.handle.net/11447/11319Tesis presentada a la Facultad de Psicología de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Psicología EducacionalEl presente informe da cuenta de un proceso de diagnóstico y diseño de una intervención educacional, orientado al fortalecimiento de la comunicación interna entre el equipo directivo, el cuerpo docente y asistentes de la educación de un establecimiento educacional que ha experimentado cambios recientes de liderazgo y reestructuración organizacional. Desde la Psicología Educacional, la comunicación institucional se concibe como un eje central para el bienestar profesional, la construcción de vínculos de confianza y la mejora de los procesos pedagógicos. El diagnóstico evidenció una fragmentación comunicacional caracterizada por la predominancia de canales informales, una limitada bidireccionalidad y la escasez de espacios sistemáticos de diálogo y retroalimentación. Estas dinámicas han impactado negativamente en la motivación docente, el clima organizacional y la construcción de sentido compartido, afectando el trabajo colaborativo y la gestión institucional. A partir de estos hallazgos, se diseñó una propuesta de intervención orientada a optimizar los canales de comunicación institucional, promover prácticas comunicacionales horizontales, fortalecer la retroalimentación formativa y desarrollar habilidades comunicacionales y colaborativas en los distintos estamentos. El plan considera acciones como la elaboración de un Manual de Comunicación Interna, instancias formales de diálogo y participación, mecanismos de escucha activa, entrevistas de retroalimentación, observaciones pedagógicas entre pares y un taller de capacitación. No obstante, por limitaciones institucionales, la intervención no fue implementada, quedando este trabajo centrado en el proceso diagnóstico y en el diseño fundamentado de la propuesta, sin ejecución y evaluación de resultados. En este sentido, la intervención se presenta como una base técnica y teórica para futuras aplicaciones. En conclusión, este trabajo releva la comunicación institucional como una práctica clave para la mejora escolar y deja instalado un marco de acción pertinente para su implementación y evaluación en una etapa posterior.56 p.es080005CIntervención educacionalComunicación institucionalThesis