Herrera Marín, MauricioValdés González, HéctorVergara Alarcón, Jaime Eduardo2024-01-122024-01-122023https://repositorio.udd.cl/handle/11447/8335Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEste trabajo presenta el modelo de un sistema de control de gestión para la medición de la gestión en los niveles financieros, clientes, procesos internos, y de formación y crecimiento de Empresas León ubicada en la región de Ñuble. El objetivo de esta investigación es desarrollar un modelo de Sistema de Control de Gestión basado en KPI’s, a través de un Cuadro de Mando Integral, con el propósito de la optimización de la toma decisiones. Se utiliza una aproximación cualitativa, basada en entrevistas semi estructuradas hechas a 12 informantes claves (gerente general, gerente de operaciones y proyectos, jefes de área, encargado y supervisores) para la comprensión de cuáles y cuantos son los indicadores claves, necesarios para la medición de la gestión estratégica, táctica y operacional. Los datos obtenidos permitieron crear los KPI’s necesarios y claves para apoyar la toma de decisiones, al ser representados en un cuadro de mando integral. En síntesis, el modelo de sistema de control de gestión propuesto resulta factible, práctico, de fácil implementación y de bajo costo, lo que permite su utilización en todas las áreas, siendo útil en las decisiones claves del grupo de empresas.58 p.es070002CModelo conceptualKPI’sMedición de gestiónToma de decisionesForestal LeónEmpresas LeónThesis