Candia Vallejos, CristianValdés González, HéctorBenavides González, Alfredo Enrique2026-05-252026-05-252024https://hdl.handle.net/11447/10770Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEste trabajo presenta un análisis conceptual enfocado en la integración del área de proyectos, ingeniería y operaciones a través de la aplicación de metodologías ágiles y mejora continua en el contexto de instalaciones operacionales para retail o edificios de uso mixto, con el potencial de beneficiar a diversas áreas involucradas en este proceso. Teniendo como objetivo proponer un modelo basado en metodologías ágiles para mejorar el funcionamiento efectivo de los complejos comerciales con la integración de todas las áreas que contribuyen a la continuidad operacional. Para lograrlo se propone un modelo con una aproximación cualitativa basada en opiniones y respuestas recopiladas a través de una encuesta respondida por 122 participantes pertenecientes a diversos roles, entre los cuales se incluyen constructores civiles, arquitectos, inspectores de obra, jefes de terreno, prevencionistas de riesgos, ingenieros, jefes de operaciones, gerentes y un director de proyecto. Estos profesionales poseen una amplia experiencia en el campo de la construcción y operaciones, con un promedio de edad de 35 años y más de 8 años de experiencia en sus respectivos cargos. Los resultados muestran que este modelo de integración conceptual contribuye a mejorar la gestión del negocio del área proyectos, ingeniería y operaciones tomando algunas herramientas de procesos, mejora continua y calidad total. En síntesis, el modelo conceptual permite mejorar la interacción y la gestión eficaz de la empresa, con un eficiente manejo operacional, logrando así el aumento de las tasas de arriendo y junto con ello, logrando la satisfacción del cliente interno y externo.107 p.es070002SContinuidad operacionalCalidad totalDiseño y construcción VirtualMejora continua en operacionesMetodologías ágiles en proyectosThesis