Palma, CristianRojas Astudillo, Juan Pablo2023-02-232023-02-232022https://repositorio.udd.cl/handle/11447/7044Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEste trabajo presenta un análisis metodológico para promover la detección temprana de brechas o desviaciones que presentan proyectos ya sea en tiempos de ejecución u otras variables claves, las que terminan tensionando la relación entre las áreas de la empresa y afectando la operación eficiente, debido a las consecuencias que dichas desviaciones significan para la administración de proyectos de implementación de soluciones TI. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo conceptual de medición y seguimiento en tiempo real de KPI de desempeño y eficiencia para la planificación y ejecución eficaz de proyectos tecnológicos. Para lograrlo, se propone una aproximación mixta, comenzando por la definición de los KPI más relevantes para este estudio y en entrevistas semiestructuradas para la determinación de componentes, variables, parámetros y flujos claves de información que explican las brechas y relación entre prácticas aceptadas y resultados de un proyecto. Los datos muestran que las brechas identificadas por el modelo permiten abordar de manera activa, el dónde, cuándo y por qué de la generación de desviación en la ejecución de proyectos tecnológicos, permitiendo con esto, tomar decisiones que permitan controlar el impacto de los costos adicionales y reducir los atrasos en la implementación. Se concluye que mediante la detección temprana de elementos claves a través de un panel de indicadores y sumado a la gestión eficiente de proyectos TI propuesta por el modelo mediante las buenas prácticas identificadas, es posible entender las causas de desviaciones de proyectos tecnológicos y responder con un plan de acción pertinente, oportuno e integral entre las áreas de interés.86 p.es070002SDirección de proyectosPlanificación de proyectosTecnología de la InformaciónThesis