Valdés González, HéctorVega, AlejandroDonetch, Sebastián2021-01-262021-01-262019http://hdl.handle.net/11447/3792Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEste trabajo presenta un análisis de beneficios al implementar un sistema de gestión eficiente en una empresa de camiones combinados de redes de aguas servidas de la Región del Biobío. El objetivo de este trabajo es analizar la conveniencia de la gestión eficiente de camiones sanitarios en una empresa regional, con el fin de poder obtener un mayor rendimiento y un aumento en sus utilidades. Para lograrlo se propone una aproximación cualitativa, basada en la gestión de costos y eficiencias; para entender el cómo y el porqué de los desvíos que generen impactos negativos en los resultados de la organización; se propone un análisis a las opiniones de ejecutivos y empleados de la empresa para comprender las ineficiencias existentes y proponer mejoras. Los resultados muestran que el modelo propuesto genera beneficios desde la toma de decisiones diarias a las decisiones estratégicas, tanto para la flota de camiones, como para la gestión de calidad de servicio. Concluyendo que, para conseguir los beneficios, es necesario vincular a todas las personas que integran la cadena de valor y trabajar por un objetivo común, con procedimientos estandarizados e indicadores que los vinculen los diferentes niveles organizacionales con un objetivo común48 p.esProcesosLeanLean managementControl de gestiónGestión de serviciosNivel de servicioDisponibilidadEmpresa070002CThesis