Godoy Faúndez, AlexGómez Cisternas, Joaquín Andrés2025-07-082025-07-082025https://hdl.handle.net/11447/10126Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEste estudio analiza el impacto de la reubicación intercomunal de las oficinas de una empresa de multiservicios en Santiago, con énfasis en su efecto sobre el bienestar laboral y la resistencia organizacional. Como objetivo se propone analizar el impacto organizacional debido al cambio de ubicación física para la determinación de motivadores y obstaculizadores sobre engagement y el bienestar laboral. Para lograrlo se propone una aproximación mixta basada en entrevistas semi estructuradas y encuestas a las opiniones de los directivos y empleados, para la comprensión de cómo y porqué el cambio afectó al equipo de colaboradores. Los datos muestran que las percepciones no son homogéneas; desde una mirada directiva el cambio propicia mejores resultados financieros y permite la integración de la compañía en un mismo lugar, mientras que, desde la mirada del grupo de colaboradores, el cambio pareciera haber sido poco planificado. En síntesis, la reubicación permitió la integración del equipo de trabajo, disminución en costos operativos y logísticos. Sin embargo, afectó en la satisfacción laboral con un déficit del 24%. Se concluye que es necesario desarrollar un modelo referencial para apoyar la gestión del cambio, incorporando herramientas de comunicación, aspectos culturales y planes de beneficios. Para ello, se propone un modelo conceptual de sistema integral de gestión del cambio en todas las etapas involucradas pre y post traslado.93 p.es070002SBienestar laboralRetención de empleadosEngagementPlanificación estratégicaThesis