Valdés V., AlejandraNavia González, Víctor Hugo2024-07-042024-07-042024https://hdl.handle.net/11447/9164Intervención institucional en bioética presentada a la Facultad de Medicina, Clínica Alemana, Universidad del Desarrollo, para optar al grado académico de Magíster en BioéticaIntroducción: El trato humano es fundamental y los usuarios deben tener un rol participativo en su proceso de salud/enfermedad. En este contexto las habilidades comunicativas en la relación profesional/paciente influyen en el logro de mejores resultados. El Hospital Padre Hurtado cuenta con importante número de reclamos por trato usuario y aumentar la satisfacción usuaria está dentro de los objetivos sanitarios ministeriales de la década a 2030, por lo que adquieren relevancia estrategias institucionales que propongan mejorar el trato usuario. Objetivo: Se pretende Mejorar el nivel de satisfacción usuaria específicamente en percepción del trato usuario y disminuir los reclamos por trato usuario en el Hospital. Se propone un proyecto de mejoramiento institucional para socializar la importancia del buen trato usuario y ccapacitar al personal en estrategias comunicacionales que faciliten una adecuada interacción con el usuario. Metodología: Entre marzo y junio de 2024 se realizará intervención institucional. Se realiza sesión diagnóstica de focus group con integrantes del consejo consultivo adulto del hospital. Tendrán acceso a la campaña comunicacional el 80% de los funcionarios. Se capacitarán en charlas interactivas de importancia del buen trato usuario 240 funcionarios del hospital, es decir, se espera una cobertura de al menos un 20% de los 1200 funcionarios. Se capacitarán en sesiones de rol playing 180 funcionarios del hospital, se espera una cobertura de al menos un 15% de los 1200 funcionarios. Resultados esperados: Disminuir en 20% los reclamos por trato usuario en Hospital Padre Hurtado entre julio 2024 y junio 2025 al comparar con cifras de igual periodo previo. Mejorar en 20% el nivel de satisfacción usuaria específicamente en encuesta de percepción del trato usuario al comparar octubre 2023 y octubre 2024. Socializar en buen trato usuario al 80% del personal del hospital entre marzo y junio de 2024 mediante campaña comunicacional. Capacitar al menos al 20% del personal clínico y no clínico del Hospital Padre Hurtado31 p.esSalud públicaPacientesUsuariosHospitalesAtenciónAtención al paciente090024SComunicaciónThesis