Valdés González, HéctorBenavente, OsvaldoMuñoz Vásquez, Paula Andrea2021-09-212021-09-212020http://hdl.handle.net/11447/4667Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEste trabajo define un modelo de calidad para las universidades chilenas, a partir del análisis del estado del arte del aseguramiento de la calidad, desde un enfoque práctico. El objetivo de esta investigación es definir un modelo interno para la gestión de la calidad, considerando para ello las dinámicas utilizadas en los procesos institucionales, y con miras a desarrollar sistemáticamente la etapa de mejora continua. Para lograrlo se utiliza una metodología mixta, es decir, cualitativa y cuantitativa a través de una aproximación basada en la revisión de modelos de excelencia, un estudio longitudinal que considera acuerdos de acreditación institucionales entre los años 2007 - 2019 y la conceptualización en relación al estado del arte del aseguramiento de la calidad en Chile y América Latina. Los resultados evidencian que las definiciones establecidas para el modelo se muestran coherentes de cara a la mejora continua, permitiendo conceptualmente abordar las exigencias del marco regulatorio, y las principales debilidades identificadas en los acuerdos de acreditación publicados, desde un enfoque de procesos, mediante una adecuación de los modelos de excelencia existentes. En síntesis, se concluye que la definición realizada, resulta ser una oportunidad de mejora continua en la gestión de calidad universitaria, pues su implementación permitiría disponer de la definición y sistematización de los procesos necesarios para el aseguramiento de calidad, así como establecer planes operativos más coherentes, vinculando procesos estratégicos y resultados de acreditación de las instituciones, lo cual constituye una herramienta de gestión, replicable en proyectos de similares características, en otras universidades o en otras instituciones de educación superior, tomando como base el presente estudio. La implementación de este marco de referencia supondrá considerar elementos clave como: compromiso de la alta dirección, sistemas de información eficientes, involucramiento de la comunidad interna, y recursos necesarios para su funcionamiento.107 p.esAcreditaciónAseguramiento de la calidadMejora ContinuaModelos de Excelencia070002SThesis