Valdés González, HéctorCifuentes Ortíz, Jhonatan Sebastián2023-02-212023-02-212022https://repositorio.udd.cl/handle/11447/7033Proyecto de grado presentado a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Ingeniería Industrial y de SistemasEste trabajo presenta una priorización y especificación jerárquica, estratégica y operativa de las funciones que los diferentes departamentos de la Municipalidad de Villarrica requieren, esto porque actualmente los procesos internos carecen de un flujo de información visual o escrito que les indique como trabajar o lograr los diferentes objetivos propuestos, ya sea como unidad dirección o institución, lo que afecta de manera directa a los clientes internos y externos con que la municipalidad de Villarrica se relaciona. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo organizacional municipal, que actualice e identifique el flujo de información, para que eficiente los procesos internos. Para lograrlo se propone realizar 20 entrevistas en la cual el 100% de los entrevistados, mantiene contrato indefinido, tienen uno o más de un departamento bajo su mando y tiene una experiencia laboral superior a 3 años en la municipalidad, basada en entrevistas semi estructuradas para comprender cuales y como son abordadas las funciones que realizan, y qué oportunidades de mejora se perciben. Los datos muestran, que el modelo propuesto, permite a los entrevistados comprender su rol como una unidad de servicios y como sus decisiones afectan en los procesos internos de otras unidades; existen oportunidades de mejora que consideran variables como la velocidad y claridad con que se comunican con los otros departamentos de la institución y la calidad del tiempo que se le dedica a la atención de público general. En síntesis, este nuevo modelo organizacional propuesto, permitió identificar y eliminar muda que afecta al flujo interno de información; con las nuevas responsabilidades y funciones de cada dirección y departamento se prevé una mejora de los procesos internos de la municipalidad de Villarrica.52 p.es070002SEntrevistasGestión públicaGestión municipalMejora continuaFlujo de informaciónAdministración municipalThesis