Bravo González, ElizabethZuluaga Restrepo, Paola2026-11-022026-11-022026https://hdl.handle.net/11447/11307Proyecto de grado presentado a la Facultad de Psicología de la Universidad del Desarrollo para optar al grado académico de Magíster en Desarrollo Organizacional y Dirección de PersonasEste proyecto de grado aborda un desafío crítico para la continuidad estratégica y operativa de Gestión Profesional de Servicios Ltda. (GPS), una empresa de servicios profesionales y centro de servicios compartidos para un holding empresarial. La principal vulnerabilidad identificada es la ausencia de un plan de sucesión formal, planificado y documentado, lo que genera una dependencia excesiva del conocimiento crítico individual y un alto riesgo operativo ante la salida o rotación de cargos críticos clave. El problema es alimentado por factores culturales y estructurales, como la falta de estandarización en los procesos de gestión del talento y promoción interna, y la ausencia de dinámicas de retención de conocimiento, lo que dificulta la transferencia de know-how esencial. El objetivo general del proyecto es diseñar un modelo de plan de sucesión para los cargos críticos de GPS que permita asegurar la continuidad operativa y la transferencia del conocimiento estratégico, fortaleciendo la efectividad y la sostenibilidad del negocio dentro del holding. El modelo propuesto se articula en torno a la identificación rigurosa de los puestos críticos, el análisis de las competencias necesarias y el desarrollo de sucesores potenciales, con el fin de establecer reglas claras y transparentes para la movilidad interna. Para fundamentar la propuesta, se realiza un diagnóstico organizacional con un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), utilizando análisis documental, entrevistas semiestructuradas a profundidad (bajo la metodología de Indagación Apreciativa) y dos encuestas diagnósticas. La implementación de este modelo busca facilitar la transición, pasando de una lógica reactiva y personalista a una gestión proactiva del talento, reduciendo el riesgo de dependencia y garantizando la resiliencia organizacional a largo plazo.152 p.es080051SPlan de sucesiónCargos críticosContinuidad estratégicaGestión del talentoDesarrollo organizacionalRiesgo operativoThesis