Diseño de una propuesta de mejora para el sistema de gestión de la calidad caso estudio Celulosa Arauco y Constitución S.A., Planta Arauco

Abstract

El presente proyecto de grado tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejora para el sistema de gestión de calidad de Planta Arauco y sus procesos, mediante una herramienta simple que permita contribuir al desempeño de planta. Para realizar esto, en el capítulo 2 se estudiará la bibliografía relacionada con la gestión por procesos de manera de entender su importancia e impacto, la forma de implementación y las principales barreras para su correcto funcionamiento. En el capítulo 3, se realiza el diagnostico de los procesos existentes de manera de identificar las brechas, las herramientas y la forma como serán priorizadas para abordarlas en el capítulo siguiente. El capítulo 4 describe el proceso de ejecución de las mejoras mediante las herramientas que se han definido en el capítulo anterior, hasta las bajadas comunicacionales que generen un mejor entendimiento de lo realizado en toda la Planta. En los capítulos 5 y 6, se evalúan las mejoras realizadas en el sistema de gestión proponiendo líneas de trabajo futuras que permita cerrar las brechas que se han abierto con esta nueva evaluación. Finalmente la evaluación los resultados logra alinearse con el objetivo planteado, evaluando el sistema de gestión de Planta Arauco y sus procesos para luego establecer cuáles son las mejoras que tendrían un impacto en la gestión de planta, sin embargo las conclusiones dependen fuertemente de los criterios establecidos y procesos evaluados, por lo que su definición es crítica y su alineación con la primera línea de la organización será clave